カスタマーサクセス：自社製品コンサルタント@東京の求人

自社SaaSサービス導入企業に対して、サービス活用コンサルティングを行っていただきます。 当社主力サービスであるプロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』は「お客様のプロジェクトを成功に導く」という製品ミッションを掲げています。 ミッション実現をより推進するため、昨年末よりカスタマーサクセスチームを立ち上げました。 それぞれのお客様が抱える課題をヒアリングし、今までのあなたの経験と自社サービス機能を活かした様々な提案/サポートを実施いただきます。二人三脚で課題解決に導くコンサルティング業務をお願いします。 【具体的な仕事内容】 ■既存顧客への課題ヒアリング(訪問/オンライン) ■課題解決のための提案、実施サポート ■活用研修の実施：資料作成、当日講師対応 ■各種イベントでの登壇活動　等 Lychee Redmineの機能を使いこなせない、メンバーが進捗を入力してくれない、いつも納期に間に合わないが理由がわからない・・・お客様によってプロジェクトの課題は様々です。 100社あればプロジェクト管理の課題は100通りあります。課題詳細を深くヒアリングし、あなたの今までのプロジェクト管理の経験から解決へのアプローチ方法を提案、当社サービスを活用し共に解決を目指します。 訪問での対面対応とWebでのオンライン対応の両方が発生予定です。 訪問の場合は、東京近郊のお客様を中心に、北海道〜沖縄まで出張を含めてご対応いただく予定です。 ご志向に合わせて、お客様のサービス利用状況などのデータ分析、解約率低下/アカウント追加に向けた戦略立案などの業務にもチャレンジ可能です。 【チーム体制】 現在、カスタマーサクセスチームは4名です。 プロジェクトマネージャー経験者のコンサルタント2名と、製品知識が豊富なコンサルタント1名、実際にLycheeの社内普及を担当していたコンサルタント1名が在籍しています。 まだまだ立ち上げフェーズの組織のため、ルールやフローはなく、自由な発想でお客様に寄り添うことができます。 【やりがいと魅力】 ＜数字よりも顧客満足を追求できる環境＞ 当社の事業ミッションは「Feel Good な明日をつくる」。 利益よりも、社員・パートナー・お客様を大切にする文化がある当社では、顧客満足度が高くなれば、売上も自然についてくるという考え方で営業活動を行っています。 これはカスタマーサクセスチームも同様で、お客様に寄り添い、コンサルティングに集中できる・顧客満足を追求できる環境があります。 ＜サービス機能以外も含めた幅広い提案/コンサルティングが可能＞ 当社サービスを導入しているお客様とはいえ、課題の原因は様々です。メンバーのコミュニケーション不足や、そもそものプロジェクトの進め方に問題がある場合もあります。 その際は、当社サービスの機能ではなく、あなたの経験を基にコンサルティングを実施/解決案を提示してください。 当社サービスにこだわらず、様々なアプローチ方法でお客様の課題解決を優先できる環境です。 【社内の雰囲気】 しっかりと意思疎通できるフラットな組織です。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。「ふりかえり」も定期的に実施しています。隔週週休3日制、コアタイムなしのフルフレックス、週3日出社/リモート勤務OK、自社内開発100%、服装自由、お菓子も食べ放題など、社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。 ＜生産性を維持する働きやすい環境整備のために＞ ■全員に自宅用サブディスプレイ支給 ■業務環境改善・整備のために使える「環境改善手当」20,000円支給 ■「出社手当」「ランチ手当」支給 ＜社内コミュニケーション不足への対策＞ ■各種ツールの活用（Slack,zoom,Redmine,GIJI,GoogleWorkspace 等） ■仮想オフィス・コミュニケーションツール「oVice」導入 ＜運動不足への対策＞ ■スマートバンドを全員に支給 ■自社サービス「KIWI GO」を利用し運動量に応じたごほうびを支給 ※詳細は当社HPのブログをご覧ください。 現在、対面コミュニケーションの活性化を図るため、週3日以上の出社が必須となっております。 子育てや介護などで出社が週3回の出社が難しい場合は、面接時にご相談ください。

■セルフマネジメントができる方 ■お客様から課題や要望を聞き出すのが得意な方 ■誠実な対応ができる方 ■臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方 ■お客様の課題解決に熱意を持って取り組める方

■プロジェクト管理のご経験をお持ちの方　※業界不問

■Redmineの利用経験をお持ちの方 ■お客様との直接対応の経験をお持ちの方 ■営業経験をお持ちの方

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