株式会社アドベンチャーの

03. カスタマーサポート（契約社員）の求人

2000万DL旅行アプリ「skyticket」◎世界のユーザーに寄り添うカスタマーサポートを募集！

募集概要

【当社について】 当社は旅行事業を通じ地域社会に雇用を生み出すなど社会に貢献したいというミッションのもと、格安航空券からホテル・ツアーまで、検索・比較・購入ができる旅行予約サイト『skyticket』を自社で開発・運営してきました。 2015年にリリースしたアプリは2000万ダウンロードを突破し、旅行業界に関わらずコロナ禍でも黒字を維持し続け、2023年6月には過去最高益を達成、海外子会社も6ヵ国へ展開しました。 事業のグローバル展開や社内の国際化も進めており、様々な挑戦機会があるグロース上場企業です。 【組織体制/役割】 ・旅行予約サイト/アプリ「skyticket」の窓口にあたる部署、または予約管理と提携先（ホテル/レンタカー等）の業務連携を担うチームへの配属となります。 ・旅行業務のエキスパートとしてカスタマーサポート部門または業務連携部門を担うメンバーを募集しています。 ・あなたの顧客対応経験や、旅行業務経験を活かして、お客様の旅をしっかりサポートしていただきます。 【業務内容】 ・自社開発の旅行予約サービス「skyticket」の予約管理（航空券、ホテル、レンタカー、高速バス等の全サービス） ・航空会社、宿泊施設などの各サービス先とのBtoB、BtoC対応 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート：ユーザー問い合わせ対応、および購入完了プロセスの案内 ・航空券取扱業務（航空券発券、キャンセル、払戻し、変更手続き、イレギュラー対応） ・システム開発（エンジニアチーム）、ビジネスチーム（営業チーム）とのMTG ・業務効率向上のためのプロジェクト運用業務 【チーム】 ・20代から40代まで幅広い年齢層の旅行業界経験豊富なメンバーの多いチームです。 ・顧客との距離感が近く、WEB/アプリの予約導線や挙動など、ユーザーの生の声をシステム開発やビジネスチームとも協働しながら改善させてサービスの価値を高めています。 ・上下関係無くオープンかつフラットにチーム全員が成果に向かって取り組めるチームワークがあります。 ・メンバーに対して思いやりを重要視し、チームプレーをもって業務を効率的に進めていき、長期的に柔軟に働ける環境です。 【この仕事で得られるもの】 ・OTAとしての旅行業界の知識と顧客対応力 ・グローバルOTAとして海外展開を進めていく事業への価値観 ・グローバル組織にて様々な国籍のメンバーと協働や物事を進めていく業務経験 業務変更の範囲：当社における各種業務全般