Sansan株式会社の

テクニカルサポート［Bill One］の求人

募集概要

### サービスについて 経理DXサービス「Bill One」に関わります。 ### 組織のミッション 全ユーザーに、請求業務の加速を実感してもらうことをミッションとし、Bill Oneを利用するすべてのユーザーが問題なくBill Oneの価値を実感できる体験を提供することを目指しています。 ### 業務詳細 経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。 問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。 また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。 - 問い合わせ内容の定量・定性分析 - 分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善 - AIチャットボットのシナリオ設計・改善 - カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案 まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ### 募集背景 事業成長に伴う組織体制の強化のため ### 本ポジションの魅力 ただ問い合わせに対応するだけでなく、問い合わせの一つひとつをデータとして捉え、その分析を通じて顧客体験の向上や業務の生産性向上に直接貢献することができます。 自ら課題を発見し、企画・実行した施策によってサービスが改善され、顧客の「セルフサクセス（自己解決）」を促進していくプロセスを通じて、大きなやりがいと達成感を得られます。将来的には、データ分析やプロジェクトマネジメントの専門性を高め、チームをリードする存在としてのキャリアを築くことも可能です。 ### 組織構成 グループマネジャーを含めて10人程度のチームです。

応募概要

給与

年収770万円～952万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収770万の場合 月額55万（基本給44.5万＋時間外手当10.5万） 年収952万の場合 月額68万（基本給55万＋時間外手当13万） ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

勤務地

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

雇用形態

正社員

勤務体系

9:30〜18:30 ※一部、9:00〜18:00の部署があります 週4以上出社

試用期間

試用期間あり（6か月）

福利厚生

- 社内交流支援制度 - 住宅補助制度（規定あり） - 平日・土日入れ替え制度 - 育児サポート制度 - 特別休暇制度 - 社員持株会