Semrush カスタマーサクセス（東京）の求人

# 仕事内容 我々のチームは『Semrush (セムラッシュ) 』の日本国内における総代理店として、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスを事業としています。Semrushは、マーケティングツールとして世界No.1の地位を築いており、企業のWebマーケティング全般に活用できるSaaSです。 Semrushの拡販、活用支援を通じて、日本のデジタルマーケティングレベルの底上げを支援するチームとなることをミッションとしています。 本ポジションでは世界No.1マーケティングツール「Semrush」のカスタマーサクセスを担っていただきます。 SemrushはSEOを中心に、広告、SNS、競合調査といった様々なマーケティング領域の競合分析ができるアナリティクスツールで、B2C、B2B問わず、事業会社から広告代理店、コンサルティング会社まで幅広い導入実績があります。 カスタマーサクセスでは、主に Semrush の既存顧客に対して、Semrush の使い方のレクチャーや利活用・定着支援を行います。単なる機能説明に限らず、顧客の本質的なマーケティング課題を捉え、ゴール達成に向けて、Semrush の活用方法を提案・定着させていきます。また、Semrush 本国のメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や課題解決、日々のオペレーションを行います。 特に直近では、Semrush の利活用向上、解約率の低下だけでなく、日々のサポートの中で、アップセル・クロスセルも見据えた価値提案に取り組んでいます。成長途上のチームのため、様々な変化に対応し、チャレンジングな環境で力を試したいという方を歓迎いたします！

・相手に寄り添って、臨機応変にコミュニケーションができる ・分からないことを分からないと言え、助けを求められる ・自分の意見を言う前に、まず相手の話を聞ききる ・感情や相手に流されず、まずは事実を客観的に観察できる ・気になることはつい調べてしまう ・Webやインターネット、デジタル技術が好き ・目先の事象だけでなく、背景にある事実や感情を想像できる

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはそれに類似する導入コンサルタント等の経験 ・SEO、広告などデジタルマーケティングいずれかに関する知識または業務経験 ・TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上

・SEOに関する知識、経験 ・Google広告運用に関する知識、経験 ・Web技術に関する知識、経験 ・デジタルマーケティング全般の知識、経験

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