株式会社SmartHRのカスタマーサポート（プロダクトエキスパート）の求人
カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要
【ミッション】 - プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 - お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 - チャットによるテクニカルサポート - ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング - 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 - チームの業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック - 新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【参考情報】 - [SmartHR カスタマーサポートのnote](https://note.com/smarthr_co/m/ma39341a9e224) - [SmartHR入社3年目の挑戦-データドリブンな改善提案-](https://note.com/tsumari_miracle/n/n219aaaf1a294) - [丁寧、早い、カジュアル。SmartHRの「チャットサポート」 特徴や活用方法を解説！](https://mag.smarthr.jp/guide/function/detail/chat_support/)
必須スキル
- Web・クラウドサービス(BtoB)における顧客折衝/自己解決促進や顧客体験向上に向けた施策推進の経験（2年以上） - 開発やビジネスと部門横断での業務を推進されたご経験 - 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験、または - テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
歓迎スキル
- チームマネジメント経験 - 新規事業の立ち上げ経験 - 労務領域の実務経験 - エンジニアとしての技術的バックグラウンド - データの分析の基礎知識や実務経験
求める人物像
- ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方 - サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方 - スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方 - できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方 - 課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方
応募概要
- 給与
- 想定年収例 469万〜756万円 - 成果給を除く年収例は402万〜648万円 - 月額は月給33万5,000円〜月給54万円 - 給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」に該当 - 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定
- 勤務地
フルリモート(ただし国内在住)もOK
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
- フレックスタイム制（コアタイムなし） - フレキシブルタイム（5:00〜22:00） - 居住地は国内のみ - 申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） - フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
- 試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
- 福利厚生
- 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） - 出生準備休暇（男女とも5日） - 育児環境を整える補助（10万円支給） - 社会保険・労働保険完備 - カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当のサービス・商品等の選択可能） - オフィスコンビニ - 1Password を全員に付与 - フリーアルコール（毎日18:00~） - 部活制度（1人1500円補助/回） - インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） - 資格保持費用の会社負担（士業など） - 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
更新日時:
2025/09/26 23:19