カスタマーサクセス（マネジメント候補）の求人

# モノの流れを超スマートに ### リアルタイム在庫データで、社会全体をJust In Timeに。 欲しい時に欲しいだけモノが揃う「 _ジャスト・イン・タイム_ 」を 社会全体で創り出すために、エスマットは挑戦を続けます。 モノの流れを瞬時に把握できるリアルタイム在庫データにより、 サプライチェーン全体の課題を解決していきます。 また、モノの流れのデータから、人にはできなかった高度化と、 事業・組織レベルで従来不可能だった価値を生み出し、 モノの流れに「 _真のDX_ 」をもたらします。 [エスマットの企業理念](https://s-mat.co.jp/philosophy) ## 代表メッセージ 当社は2014年、ショッピングの未来を作る、との想いで、（旧）株式会社スマートショッピングを創業しました。事業のきっかけは、ECの定期購入はもっと便利にできる、予想以上に人は消費・残量が見えていない、との気づきでした。「 _消費・残量が見えると買い物に革命が起こる_ 」。その考えで、当初5年間は、ECのメディアを立ち上げ、IoT重量計スマートマットでBtoCの自動購入を実現していました。 一方、IoT重量計スマートマットは、我々の予想を超え、人手不足に悩む飲食店・ホテル・医療などサービス業から多数引き合いが寄せられ、製造・設備工事など全業種のビジネス顧客からも必要とされるようになりました。それを受けて、事業を在庫管理DXのSaaSビジネスに転換。今では製造のお客様が半数を超え、本格的なBtoBビジネスに変貌しています。 事業と社名の乖離が大きくなる中、2024年に社名変更に至りました。株式会社エスマットとして心機一転してお客様・業界・社会と接していく所存です。エスマットには事業とのつながり、口ずさみやすさ、そして我々独自の5Sを込めています。エスマットの5Sは、「 _SmartにScanしてSupplyを変え、世の中にSurpriseとSmileを届ける_ 」という想いで、弊社のミッション「 _日常に永遠のイノベーションを_ 」、ビジョン「 _モノの流れを超スマートに_ 」ともリンクしています。 本格的なDX領域は個社の取り組みで変革が起こせるサイズではありません。仲間と大人の応援団を広く巻き込み、団体戦で業界を変革していく。社会全体をJust In Timeに、一歩先が見えるDemand Chainを構築していく。社会に貢献し、多くの人に信頼され愛される企業として成長を目指してまいります。 株式会社エスマット 代表取締役 志賀 隆之／林 英俊 ## 募集背景 既存顧客の満足度向上、顧客の定着と解約抑止を目的に、カスタマーサクセス部門の強化を行っています。 最小限のリソースで成果を最大化させるオペレーションの構築・運用を行えるマネジメント候補を募集します。 ## 業務内容 導入いただいたお客様に対して、オンボーディング～利活用促進（アダプション）～追加提案に至るまでの一連の業務を幅広く担当いただきます。 プレイングマネージャーとして、部門KPIの策定やオペレーションの構築、メンバーの育成などに関わりながら、組織を成長させていただきたいです。 #### 業務詳細 * IoT導入から運用定着、効果創出までの包括的支援 * ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施 * 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 * 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング * プロダクト改善に伴う開発チームとの連携 ## 応募資格（必須） * SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上 * 3名以上のチームマネジメント経験 ## 応募資格（歓迎） * 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 * スケールする事業モデル下における業務改善の経験 * 製造業界に関する深い知識や経験（特定の製造プロセス、業界のトレンド、規制への理解）