【ジパンクについて】 「『働く』をもっと自由に」をMissionに掲げ、社内外のあらゆるワークフローに「非同期×動画」を活用するSaaS「Quden(クデン)」を開発しています。 Qudenは2021年9月にベータ版としてリリースし、同年末にOne Capitalからのシード調達を実施。2022年2月よりフリープランに加え機能を拡張したチームプラン(有料)を加え正式リリースいたしました。 開発着手時からフルタイムはファウンダー2名のみ、業務委託若干名で開発を進めてまいりましたが、今後より多くのユーザーにより大きな価値を届けるべく下記ポジションを募集しております。 ＜参考＞ サービスページ:https://www.quden.io コーポレートサイト：https://zipunk.com プレスリリース：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000084314.html 【募集背景】 Qudenは「社内外のあらゆるワークフローにコミュニケーション手段として活用することで柔軟な働き方のチームパフォーマンスを最大化する」ことをプロダクトミッションに掲げるホリゾンタルSaaSを志向しています。 一方でこれはユースケースやユーザー属性が多岐に渡ることを意味し、個別ユースケースに対してユーザーがQudenに期待する価値と現状にギャップが存在している点が課題であると私達は考えています。 また、Qudenはまず実際にユーザーに試していただき、そこから社内アカウントや利用量を増加させるボトムアップのアプローチを採用しているため、既存ユーザーがより利用量を増やし価値を得られるような取り組みが事業成長のファクターです。 以上の理由からカスタマーサクセス1人目として既存ユーザー向けにQudenの事業機会を広げる役割(事業開発)を担っていただける方を募集するに至りました。 【業務内容】 ・Qudenのオンボーディングプロセスの設計、構築 ・ユーザーセグメント毎のカスタマーメトリクスの定義とその改善に向けた施策立案および実行 ・CS業務全体のオペレーション構築 ・コンテンツ提供やコミュニティ運営を通じた既存ユーザーの利用量拡大 【やりがい・魅力】 ・ユーザーと直接対話すことで得た一次情報をプロダクト・組織に還元するというミッションにオーナーシップを持って取り組める ・CS組織のオペレーションや仕組みを裁量権を持って構築できる ・事業機会の創出にオーナーシップを持って取り組める ・PLG SaaSの立ち上げからグロースまで、常に変化する組織のもとで様々な業務を経験できる点 ・ProductやDevなど、他チームと横断的にコラボレーションし相互の業務理解を深められる点 ・フルリモート、フルフレックスで各人のライフスタイルを前提にした働きやすい環境

・SaaS企業でのセールス、CS経験 ・社内ステークホルダーに加えユーザーと適切なコミュニケーションを取り問題解決に取り組むことができる

・カスタマーサクセス業務およびCSチームの構築、マネジメント経験 ・ユーザーコミュニティ運営の経験 ・ビジネスレベルの英語

・複雑性の高い事象を紐解くプロセスや不確実性が高い状況を楽しめる方 ・自分に足りないものを常に自問し、そのギャップを埋めることへの成長意欲をお持ちの方 ・チームで目標を達成するために自分ができることを考え積極的に周囲に働きかけることができる方