【概要】 ザブーンは、船舶を効率的に管理する為のクラウドサービスを開発し、海運業界に蔓延するアナログ文化の打破を通じて新たな船舶管理のスタンダードを創り上げていきます。 そこで、業界変革の担い手としてお客様のお困りごとを解決し、顧客満足度向上に取り組んでいただけるカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。 【ザブーンのカスタマーサクセス】 ザブーンが挑む海運業界の課題は陸上では想像もできないレベルのものから始まり、それぞれ船主さんの数、船員の数だけ課題は様々。企業ごとの課題に応じてアプローチの仕方も変えなければなりません。 そうしたお客様の課題に向き合っていくザブーンのメンバーは非常に高い課題解決力が求められます。 単なる営業の視点ではなく企業に寄り添った深い理解を示し、本質的な課題解決に向けたソリューションを浸透させていくのが海運業界の先駆者であるザブーンの役目です。 【具体的な業務内容】 FS担当とバディを組み、プロダクト導入後のお客様フォローをメインに担当いただきます。 ・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話対応） ・プロダクトの利用方法に関するサポートやトラブルシューティング ・新規顧客へのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート） ・顧客のフィードバック収集とプロダクトチームへの共有 ・継続利用やアップセルのための顧客関係構築 ・提案資料作成や見積もり作成/申込書作成 ・サービス紹介/イベント告知　など 【働き方】 ハイブリッド型勤務 ・原則リモート ・定期MTGや必要に応じてオフィス出社（週1回程度） 【チャレンジ×成長性】 まだ誰も挑戦していない分野への取組みですので困難も多いです。 ですが、自社開発のプラットフォーム「MARITIME 7」を活用することで直接的に解決、社会貢献へ繋げることができるため、他では味わえない喜びや達成感を感じられることは間違いなく、本当の意味での「課題解決力」を成長させる機会としてもチャレンジが可能です！ ぜひ業界の先駆者として、インパクトあるCS業務に挑戦してみませんか？ 【本ポジションの魅力】 ◎海運DX市場ではほとんど競合がおらず、魅力満載の業務に携わることができます！ ◎海運業界に特化したプラットフォームで業界全体のDXを推進でき、人口減少による働き手不足の課題解決に貢献できます！ ◎経営陣やセールスチーム・プロダクトチームと協力して事業を成功へ導く、やりがいある業務です！ ◎あらゆるアイディア、企画大歓迎。動きが事業成長へ直結する重要なポジションです！ 【社風】 ・チームを超えたコミュニケーションが取りやすい環境です ・フラットな関係性が築けており風通しが良いです ・仕事だけでなく、福利厚生に対しての提案もしやすいため、みんなで会社を作れることを楽しんでいます 【コーポレートサイト】 https://zabooon.com/

・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験または法人営業における既存顧客対応 ・優れたコミュニケーション能力 ・問題解決能力と顧客視点での対応スキル ・ITプロダクトまたはITツールへの理解やサポート経験

・SaaSのサポート経験 ・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験 ・データ分析や顧客行動分析の経験 ・スタートアップでの勤務経験 ・ビジネス英会話

・自身で課題を発見し、能動的に行動できる方 ・発見した問題を最後まで解決しきるオーナーシップの高い方 ・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方 ・細かい配慮ができる方 ・組織立上げフェーズにおいて意見や提案をしてきた方