カスタマーサポート／コンシェルジュ（業務委託）

【KINSについて】 KINSは、「菌の力で世界を慢性疾患や症状から解放する」をミッションとするヘルスケアスタートアップです。 複数の事業領域にて自社商品・サービスを展開し、足元でシリーズCまで実行しているミドル～レイターステージのスタートアップで、進行期の昨年対比売上成長率は50％を超えています。 現代社会では、慢性的な不調や疾患に悩む人が増えている一方で、その原因や改善方法が十分に解明されていない領域がまだ多く残されています。 そして、それらの不調や疾患と関係する腸内や皮膚、口腔内などの常在菌（マイクロバイオーム）への注目が世界的に高まっています。 KINSは、自社商品やサービス開発を通じて、世の中のより多くの人を慢性疾患や症状のお悩みから解放することを目指しています。 HP　▶︎KINSブランドサイト：https://yourkins.com/ 【仕事内容】 KINSのコンシェルジュとして、お客様からの問い合わせ対応をはじめ、顧客体験（CX）向上のための改善業務全般をお任せします。 日々の目標対応数をミスなく着実にこなしながら、業務プロセスの効率化や改善をコツコツと積み重ねていくことにやりがいを感じられる方を求めています。 ＜具体的な業務内容＞ ・電話およびメール・チャットによるお客様対応 ・業務に伴う各種社内ツールの操作・情報管理 ・問い合わせ内容の分析と、潜在的な不満・課題の抽出 ＜アピールポイント＞ ・リモートワーク勤務（メリハリを重視した働き方が可能です） ・KINS商品の社員割引制度あり（スキンケア・サプリメントなどの菌ケア商品を特別価格で購入可能） 単なる「受電・返信業務」にとどまらず、お客様の声をもとに自ら課題を発見し、サービス改善まで主導できるやりがいのある環境です。 指示待ちではなく、能動的に業務の幅を広げたい方を歓迎します。

・カスタマーサポート（電話・メール等）の実務経験をお持ちの方 ・電話対応（インバウンド・アウトバウンド）に抵抗がない方 ・WEBツールや業務システム等の利用に抵抗がない方（※複数のツールを日常的に使用するため、ITツールへの苦手意識がない方を想定しています）

・専門知識・資格をお持ちの方（日本化粧品検定／スキンケアアドバイザー／腸活アドバイザーなど） ・課題発見力/推進力：問い合わせの中から潜在的な不便さを汲み取り、改善まで自走できる方 ・主体性：与えられた業務だけでなく、自ら進んで仕事を探し、取りに行ける方 ・柔軟性：変化を楽しめる方、新しいシステムや運用のキャッチアップが得意な方