5h.【札幌】カスタマーサクセス IT&データ活用スペシャリスト(社内システム導入)
仕事概要
本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、
弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、
本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
弥生のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。
■募集背景
・成長戦略を実現するための体制強化
・新システム導入に伴う体制強化
■本ポジションのミッション
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み
■仕事内容
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします
<具体的な内容>
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性別・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
【取り組み事例】
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討
※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務
■本ポジションの魅力
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく
・自身が分析した結果が製品にフィードバックされたり、お客様対応に活かされたりするため、会社やお客様に対する貢献がわかりやすい
・本部内の多くの人と関わるので人脈が広がり、その後の取り組みに活かすことができる
必須スキル
下記いずれかの業務に携わってきた方
①何らかのシステムの運用経験および仕様変更等に伴う要件定義の経験をお持ちの方
②システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験
③データ抽出・分析・活用に関わる業務経験者(SQL利用経験のある方)
歓迎スキル
・システムの導入/運用フェーズに携わった経験
(課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった、一連の流れを理解している方)
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験(PM、PLなど主導者として)
・会社の改革、組織の改革に携わった経験(PMO、本部選抜者)
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組み、制度に則るのではなく、ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績のないこと、前例のないことに取り組み、組織に浸透させた経験
・他者からみたときにわかりやすいアウトプットができるスキル(仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ)
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験
求める人物像
求める人物像は以下の通りですが、私たちは最初からすべての条件を満たせる人がいるとは考えていません。
大事なことはこれらの人物像に少しでも近づくために努力をする事だと考えていますので、
これらの内容に共感できる方や一緒に目指していきたいと考える方はぜひエントリーをお願いします。
・視野が広く、自チームだけでなくお客様や会社全体の過去と未来を見て行動できる
・オープンコミュニケーションがとれる
・成果にこだわることができる
・チームで成功することが、自分の成功だと考えることができる
・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる
・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる
その他、私たちのことについては公式note(https://note.yayoi-kk.co.jp/)でも随時情報を発信していますので、ぜひ併せてご覧ください。
応募概要
給与 | 想定年収:550万円~600万円 月給:326,000円(基本給246,200円+固定残業代79,800円)~356,000円(基本給269,000円+固定残業代87,000円) ※固定残業時間30時間/月、超過分別途支給 ※ストックオプション有 |
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勤務地 | 北海道 ■札幌カスタマーセンター 〒060-0003 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F ※転勤:なし ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) 残業:有 ■休日・休暇 完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) |
試用期間 | 試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし |
福利厚生 | 各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可(要承認) ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律50,000円) ・リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円~7,500円/月) ・育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで) ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 (税理士:科目ごとに50,000円~100,000円、社労士:100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給) ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目:100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能) |
企業情報
企業名 | 弥生株式会社 |
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設立年月 | 創業 1978年 |
本社所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F |
従業員数 | 937名(2024年9月現在) |