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応募経路について

1o.社内SE（コンタクトセンターエンジニア）※リモート可

【具体的な業務内容】
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
    ◦ チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
    ◦ メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行
    ◦ 音声ログからのサマリ自動生成、カテゴリ分類
    ◦ 会計Next、給与・給与明細Next、請求Next、経費NextといったNextシリーズ製品向けのチャットボット開発
    ◦ IVR（自動音声応答）フローの構築・改善
    ◦ メール返信文書生成ツールの機能改善（UI改善、回答生成・ナレッジ選定の同時操作など）
・ システムの運用・保守：
    ◦ リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
    ◦ AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）
    ◦ システム稼働監視、キャパシティ・性能監視、NW監視、障害対応
    ◦ ユーザー管理、バックアップ取得、パッチ適用、臨時ログ取得、リストア作業
・ 既存システムからの移行支援： 2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
・ 先進的な顧客体験の実現： IVRへのAI導入、AIによるナレッジ作成など、これまでにない仕組みの導入
・ 関係部署との連携： 全部門が関わるプロジェクトのため、多岐にわたる要件の取りまとめや、他部署との密な連携・調整

※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【働く魅力・やりがい・ポジションの魅力】
・事業会社では、大規模となるコールセンター（680席）の関連システム開発に関するプロジェクトに携わることができます
・ 顧客体験と事業成長への貢献： お客様の「困りごとが生まれにくいサービス」の実現や、最高の顧客体験・顧客満足の提供を直接的に目指します
・ 最先端技術への挑戦： AIやデジタル、特に生成AI（Azure OpenAIなど）を積極的に活用し、次世代のコンタクトセンターを構築します
・ 個人の成長とキャリアアップ：
    ◦ 顧客対応部門と開発部門のメンバーが、要件定義からテストまで開発プロセス全体を経験し、大きく成長しています
    ◦ エンジニアがプロジェクトリード（PL）に挑戦し、貴重な経験を積む機会があります
    ◦ 将来的には、PM/TechLといったリーダーポジションへの道も開かれています
・ 内製化への貢献： 弥生社内でのシステム開発・運用の自走化・内製化を推進する中心的な役割を担えます
・ 変化と挑戦を歓迎する文化： 「人間の能力は努力次第」というマインドセットを持ち、困難から学び、変化を前向きに受け入れる風土があります

【使用技術・開発環境】
・ クラウドプラットフォーム: AWS (Amazon Connect, Amazon SNS, EC2, S3, RDS, VPCなど)
・ AI/LLM: 生成AI (Azure OpenAI Service / ChatGPT ),プロンプトチューニング技術
・ CRM: Dynamics365
・ 開発ツール: AWS Code Pipeline, AWS Code Commit
・ データベース: Aurora, DynamoDB
・ 監視ツール: NewRelic, CloudWatch Logs
・ その他: SQS (メッセージキュー)

【採用背景】
・ Nextシリーズの本格リリース： 2025年4月以降、会計NextをはじめとするNextシリーズが本格的な運用フェーズに入ります。これにより、若年層やデジタルネイティブ層が顧客ペルソナに加わり、顧客層が大きく変化します
・ ユーザー数の大幅増と業務改革の必要性： 中期計画ではユーザー数が大幅に増加すると想定されており、従来の延長線上ではない次元での業務改革とオペレーションの見直しが不可欠です
・ 自社での運用・内製化への移行： 弥生社内で自立して運用を行う体制を目指しています。そのため、社内での開発・運用体制を強化し、自走力を高める必要があります
・ 顧客サービスの高度化： ユーザー数の増加に対応しつつ、低コストでの運用と顧客体験の向上を両立させるため、デジタル/AIを活用した次世代コンタクトセンターの実現を目指しています

【配属先チームの特徴】
・コールセンター部門のメンバーと開発部門のメンバーでプロジェクトチームを組成しています
・開発部門のメンバーはコールセンター部門の業務をより理解し、コールセンター部門のメンバーは開発業務の理解を進めるなど、お互いの業務を理解した上で、システムを作り上げる協業体制になっています
・物理的にもコールセンター部門（大阪、札幌）に近い場所で業務することがあります
・お客様からの感謝の言葉を直接聞くことに喜びを感じる、顧客志向のメンバーが多いです

【チーム人数】
・正社員：4名 （男性2名、女性2名）
・業務委託：9名

【活躍しているメンバーの経歴／特徴等】
・自律できており、自発的に行動を起こせる方
・部門全体の効率化を考慮し、全体最適を図れる方

【このポジションから参画して描く事が出来るキャリア】
・ 技術スペシャリスト： AWSの既存構築環境全体（Amazon SNS/Connectなど）や生成AIのプロンプトチューニング手法といった、最先端のクラウド・AI技術に関する深い専門知識を習得できます
・ プロジェクトリーダー/テックリード： プロジェクトリード（PL）やテックリード（TechL）として、先進的な顧客体験の提供を含む技術力向上を牽引する役割を担えます
・ 業務改革推進者： コンタクトセンターの抜本的な業務改革とオペレーション見直しに深く関与し、デジタル変革を推進する中核メンバーとして活躍できます
・ 内製化の中心人物： 外部知見の吸収と社内への定着を通じて、弥生全体の開発・運用能力向上に貢献し、組織の自走化を支える重要な存在となれます

1o.社内SE（コンタクトセンターエンジニア）※リモート可 応募フォーム

1o.社内SE（コンタクトセンターエンジニア）※リモート可応募フォーム