食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」において、お客様との第一窓口であるカスタマーリレーション部での業務となります。 単純な問い合わせ対応窓口ではなく、顧客の声を早く・正しく伺い、必要な場合はプロダクト改善提案、リリース内容を顧客にお届けするところまでを担って頂きます。 顧客との現状の関係性を更に良くする事を目標に弊社ではカスタマーサポートではなく、「カスタマーリレーション」という言葉を用いています。 お客様の「不」に耳を傾け、現状のプロダクトで解決ができない場合はどうすればもっとお客様に喜んでいただけるか、に向き合うことが可能です。 社会的意義が大きな課題を解決したい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます！ まずはカジュアルに、外食産業のリアルやそこに向き合うやりがいなど、ざっくばらんにお話ししませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、有難いことにお問合せや機能リクエストの声を多く頂いています。 顧客にとってより良いサービスにするため、お客様の声から自社のサービスの磨き込みを一緒に実施いただける方を募集しています。 ■業務内容 ・利用方法に関するお問い合わせ対応（電話・メール・LINE） ・お客様からのご意見を社内にフィードバック ・ご契約中のお客様の定期データメンテナンス ・リリース情報の発信 ・ヘルプ情報の作成/更新 ・問い合わせ分析、課題特定、解決策の実行/プロダクト改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・サービス改善により、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・プロダクトの改善スピードが早く、顧客の要望にも柔軟に応えることができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客からの感謝や相談の声を直接頂き、解決まで伴走ができる ＜リファラル入社はなんと4割！バツグンの居心地で友だちに薦めたくなる会社。中途入社者もすぐになじめる、横のつながりが自慢です◎＞

・営業または販売／接客などの顧客折衝経験のある方 ・メール、チャット、電話など、複数のチャネルでサポートを提供できる方

・カスタマーサクセス経験のある方 ・法人営業経験のある方（新規・既存問わず） ・スタートアップでの業務経験のある方 ・無形商材の営業経験 ・MacBook利用経験 ・Microsoft 365の利用経験 　　- Word：基本的な文書作成程度 　　- Excel：表の作成、四則演算、関数利用 　　- Power Point：基本的なスライド作成

・目標に向かって自ら進んで行動し、成果を出すための努力ができる方 ・環境変化にポジティブで、お客様に貢献することに喜びを感じる方 ・相手に合わせた気持ちの良いコミュニケーションができる方 ・自身の伝えたい事を分かりやすく言葉や文章にすることができる方 ・自身の成長のために人からのアドバイスを受け入れ、柔軟に自分の行動に移すことができる方