オペレーション責任者

01 ｜ 会社・事業概要
WorX（ワークス）は2021年創業のHRTech × EdTechスタートアップです。「業界・職種を超えた転職（越境転職）」を支援する、未経験特化の転職プラットフォームを運営しています。
キャリアコーチング・リスキリング（新スキル習得）・転職エージェントを一気通貫で提供し、業界平均5%にとどまる未経験者の転職決定率を70〜80%まで引き上げています。
経済産業省「リスキリングを通じたキャリアアップ支援事業」の第一号採択事業者として、政府が推進する成長産業への100万人の労働移動を最前線で支えるポジションにいます（受講料最大70%補助）。
Forbes JAPAN「2026年注目の日本発スタートアップ100選」に選出。現在正社員8名の少数精鋭で急成長フェーズにあります。

02 ｜ このポジションのMission
リスキリング部門のオペレーションを「人依存」から「仕組み依存」に転換し、さらなるユーザー受け入れへの拡大を支えるスケーラブルな運用基盤を構築・管理する。
現在、月数十名の受講生を受け入れていますが、この規模をより拡大するためには、手動で回している学習進捗管理・メンター管理・受講生フォローを、再現性ある仕組みに変えなければなりません。
「整った環境を受け取る役割」ではなく、「自ら環境を整えながら事業の成長速度を上げる役割」です。

03 ｜ 業務内容
▶ 入社直後から担当するコア業務
① 学習進捗管理
受講生の学習進捗の可視化・モニタリング
進捗遅延の早期検知と個別フォローの実施
指導スタッフへのエスカレーション基準の設計と運用
アルバイトスタッフへの業務指示・品質管理

② 学習メンター管理
メンター（学習支援スタッフ、約20名の業務委託）のアサイン調整・稼働管理
メンターとのコミュニケーション・モチベーション管理
対応品質のモニタリングと改善フィードバック

③ オペレーション設計・改善
現状の手動業務の棚卸しと標準化
再現性ある運用フローの構築（誰がやっても同じ品質になる仕組みづくり）
業務効率化施策の立案・実行
AIツール（Claude等の生成AI）を活用した業務改善・自動化

④ KPI管理・レポーティング
受講生体験品質・業務工数・メンター稼働などの数値管理
代表への週次レポートと改善提案

▼下記全てに当てはまる方
・複数人の進捗・タスク管理の実務経験（プロジェクト管理・学習管理・カスタマーサポート等）
・仕組みが整っていない環境でのオペレーション構築・改善経験
・KPIを数値で設定し、PDCAを継続的に回した経験
・チームメンバー・スタッフのマネジメント経験（育成含む）
・学習支援・コーチング・ユーザーサポートに関する素養または関心

▼下記いずれかに当てはまる方
・教育・人材・SaaS領域での実務経験
・スタートアップ・ベンチャーでの就業経験
・LMS（学習管理システム）・eラーニングツールの活用経験
・ChatGPT等の生成AIツールを実務で活用している方

・「仕組みがないから動けない」ではなく「仕組みがないから作る」と考えられる
・曖昧な状況でも自分でゴールを定義して動ける自律性がある
・数字で現状を把握し、ロジカルに改善策を立案・実行できる
・受講生・メンターと誠実に関わり、信頼関係を築ける