プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）

カスタマーサクセス領域をリードし、フリーランスが安心してプロジェクトに参加できる環境作りをサポートしていただきます。 中長期的には、ProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行 　・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。 　・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。 2.顧客およびフリーランス支援の強化 　・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。 　・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。 3.カスタマーサクセスチームのマネジメント 　・カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。 　・業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。 4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集 　・顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。 　・提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。

下記項目の2つ以上当てはまる方を対象とします ・カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上） ・事業またはサービス運営経験（2年以上） ・プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）

・ITまたは人材業界での勤務経験 ・営業やマーケティングのサポート経験

1.顧客と信頼関係を築ける人 　・フリーランスやクライアントと長期的な関係を築き、信頼を得ることができるコミュニケーション力を持った人。 　・顧客ニーズを深く理解し、それに応じた対応やサポートができる。 2.柔軟な問題解決力がある人 　・さまざまな顧客からの要望や課題に対して柔軟に対応し、適切な解決策を見出す力がある。 　・顧客の課題に対し共感しつつも、効率的な改善案を迅速に提案できる。 3.リーダーシップとサポート力を兼ね備えた人 　・チームメンバーの成長をサポートし、彼らが最大の成果を出せるよう導くことができる。 　・カスタマーサクセスの業務を円滑に進めるために、業務改善やメンバーのフォローに積極的に取り組む。 4.成長志向とデータ活用ができる人 　・顧客満足度やチームのパフォーマンスを向上させるためにデータを活用し、成果を分析して次の行動に移せる。 　・常に改善を意識し、業務効率や顧客満足度の向上を目指して自己成長に励む姿勢がある。