【ERPや業務系SaaSでカスタマーサクセスに携わってきた方へ】 当社のCSは、「解約率を下げる」「活用度を上げる」ことがカスタマーサクセスではありません。まだ成熟していない基幹系SaaSプロダクトの運用を安定させながら、現場で拾った課題を開発にフィードバックし、プロダクトそのものをより良くしていく――PdMに近い動き方が求められるポジションです。 「成熟したプロダクトではなく、これからのプロダクトで、これまでのCS経験を活かしたい。」そのように考えられている方と一緒に取り組みたいと思っています。 【会社概要】 「未来の世代に豊かな世界を残す」をミッションに、行政支出170兆円の予算可視化・適正配分を実現する、行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」を開発・提供しています。2029年までに1,200自治体への導入を目標とし、このポジションはその最前線を担う中核メンバーです。 【募集背景】 WiseVineが提供する行政向け経営管理SaaS「Build & Scrap（BnS）」は、愛媛県をはじめ複数の自治体への導入が進んでいます。今後も新たな自治体プロジェクトが順次スタートする見込みであり、導入後のカスタマーサクセス体制を担う専任ポジションとして、本求人の募集を開始しました。 【ミッション/役割】 BnS導入済み・導入予定の全自治体を対象に、カスタマーサクセスとして顧客の成功を支援するのがこのポジションのミッションです。 当社のプロダクトは、ホリゾンタルSaaSや業務ツールのような、システムが安定している前提で「どう使いこなすか」「どう解約を防ぐか」に注力するカスタマーサクセスではありません。 本ポジションは、基幹系SaaSのカスタマーサクセスとして、現場で出た課題を開発にフィードバックし、プロダクトそのものをより良いものに導く、PdM（プロダクトマネージャー）に近い役割を担っていただきます。 最初のユーザーである愛媛県のシステム運用を安定させながら、現場の課題感・運用の実態をご自身でキャッチアップしていただきつつ、導入予定の自治体を含めて「当社プロダクトを活用し、顧客の本質的な課題を解決すること」に取り組んでいただくことを想定しています。 組織が拡大するにつれ、愛媛での経験を横展開しながら複数自治体・複数プロジェクトをマネジメントしていくことも求められるポジションです。 【入社後のイメージ】 ご入社後は、愛媛県のカスタマーサクセスとして、システム運用課題の引き継ぎ・対応・改善を推進いただきます。その後、沖縄県を含めた導入予定自治体のCSを横断的に担当いただくことになるかと思っております。中長期的にCSチームをカスタマーサクセスマネージャーとして、全自治体のカスタマーサクセスを統括。 【業務内容の詳細】 - 導入済み自治体（愛媛・沖縄・今後追加予定）へのオンボーディング・活用支援 - 自治体担当者との定期MTG設計・運営（財政課・企画課など） - 運用フロー整備・マニュアル作成・ナレッジ化 - 社内エンジニア・PjM・PdMへの顧客フィードバックの連携（VOCの構造化→FO/事業責任者への提案） - チーム内でのタスク引き継ぎ・進捗管理（CSとしてのプロジェクト管理） - 必要に応じてコールセンター的な一次対応の仕組み構築・管理

- WiseVineのミッション・ビジョンへの共感（ミッションドリブンで動ける方） - SaaS・ITシステムのカスタマーサクセスまたはテクニカルサポートの経験（2年以上） - プロジェクト管理・タスク管理の実務経験

- ERPや業務系システム（会計・財務・人事等）のカスタマーサクセス経験 - 自治体・官公庁向けシステムの導入・運用経験 - チームリード・メンバー育成の経験 - AI活用ツールへの興味関心

- ミッションベースで自律的に動ける方 - 顧客の言葉の背景にある本質的な課題を深堀りし、提案・改善に動ける方 - プロダクトが未成熟な状況を「チャンス」と捉え、CSの仕組みをゼロから作ることに価値を感じる方 - 変化に柔軟に適応でき、新規プロジェクトへの対応も楽しめる方 - 複数ステークホルダー（顧客・社内チーム）と信頼関係を構築できる方