【WARC Tech】カスタマーサクセス（CS）

ローンチ直後の内部統制SaaS「smoove J-SOX」のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。 ローンチ直後のコアメンバーとしてプロダクトを販売、企画、実行するだけなく、 共にプロダクト・事業・会社を急成長させていける、そんな方とお会いできるのを楽しみにしています！ またすでに社内に在籍している様々な領域のプロフェッショナルと共に事業推進の一翼を担っていただくことで、短期間で圧倒的なスキルアップが可能です。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・Slack等） ・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack） ・ユーザーのオンライン相談の対応 ・ヘルプセンターの記事作成・編集（Notion） ・アップデート情報の情報発信（メール・SNS） ・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更） ・ユーザー利用状況の集計・ヘルススコア分析 ・CS業務改善（業務の仕組み化・ツール導入） ・顧客の声を集約し、プロダクト企画への反映 ・将来的なメンバーのマネジメント ★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★ ・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行 ・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、利用説明会の実施など） ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・プロダクト改善に伴うセールス、開発チームとの連携 ▼部署・組織構成 2024年7月現在で、WARC Tech事業部は16名所属。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。 事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。 社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。 ----------------------- ■ポジションの魅力 ----------------------- ・ローンチ直後の内部統制SaaSにて立上げから拡大フェーズまで一貫した経験を積むことができ、圧倒的なスキルアップが可能 ・COOやCTO、コンサルティングマネージャーなど多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、広範な領域の知識獲得や実務経験をつむことができる ・IPOを目指す企業が抱える内部統制の課題を解決するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、実績と経験を積むことができ、自身の市場価値向上を実現できる ・カスタマーサクセスの組織立ち上げ・仕組み作りなどを1から経験することが可能。幅広いスキルが身につく ■業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

【必須】 ・BtoB法人営業経験1年以上 ・基本的なExcel、Word、PowerPointスキル、実務経験 ・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方 ▼かつ、下記いずれか1つ以上の経験必須 ・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上 ・SIerでの法人営業経験1年以上 ・テクニカルサポート経験2年以上

【歓迎】 ・テキストでの顧客折衝経験 ・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上 ・SaaS型サービスでのCS経験 ・自己発信のプロジェクトを遂行した経験 ・THE MODEL型組織の理解 ・SaaS／IT商材の法人営業経験 ・お客様向け提案資料作成経験 ・顧客折衝経験 ・SaaS／IT商材のマニュアル・ヘルプセンター作成経験 ・SlackやZoomなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方 【優遇】 ・経営管理、コーポレート領域への関心／理解 　例：会計など経営管理系のスキル／経験 ・IPOに関する知見 ・内部統制に関する知見 ・メンバーのマネジメント経験

【求める⼈物像】 ・失敗を恐れず、ひたすらチャレンジできる⽅ （本事業部はアジャイルでトライ＆エラーを繰り返す前提のため） ・チームワークを重視して、異業種が混ざり合うチームで動くことを追求できる⽅ ・抽象的思考と具体的思考を切り替えて、物事の解像度を上げることが得意な⽅ ・リーダーシップを発揮して、プロジェクトや業務を主体的に推進できる⽅ ・利他的思考をお持ちの⽅ 【キーワード】 ・内部統制 ・リスクマネジメント ・コーポレートガバナンス ・GRIT ・チーム思考 ・成長志向、成長意欲の強い方 ・ポジティブシンキング ・スピード ・トライアンドエラー ・スクラム開発