【WARC Tech】カスタマーサクセス（メンバー）ーNEW

「内部統制をなめらかに。経営を前に。」 smoove J-SOXは、内部統制報告制度(以下、J-SOX)の業務効率化を促進するSaaSです。 J-SOXにおける業務とコミュニケーションをなめらかにし、経営の前進を支える「武器」へ変えることをビジョンとしています。 ---------------- ◆業務内容 --------------- 今回、J-SOX業界初（※当社調べ）の自社プロダクト「smoove J-SOX」におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。 2024年2月のローンチから既に数十社へと提供され、2025年5月に正式リリースを果たした「smoove J-SOX」のチャレンジングな環境で一緒に成⻑していきましょう。 自社サービスを大きな裁量で考え構築し、専門的な課題へ一緒に挑んでいただきます。 ＜＜具体的な業務内容＞＞ ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務をお任せします。 チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行っていけるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。 ■カスタマーサクセス業務 マネージャーやチームメンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。 ・お客様対応 - 導入サポート - 操作説明会（オンボーディング・新機能等） - 問い合わせ対応 - 契約更新交渉 - アップセル・クロスセル提案 ・プロダクト改善提案 - 顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案 ・顧客満足度向上のための企画・実行 - 顧客成果と満足度の計測および改善実行 - 導入事例インタビュー ・CS業務オペレーションの改善 - テックタッチ化の推進 ▼部署・組織構成 2025年10月現在で、WARC Tech事業部は27名所属。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。 事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。 社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。 ▼プロダクト『smoove J-SOX』について smoove J-SOXは、上場準備企業や上場企業向けのJ-SOX対応業務を効率化・DX推進するためのクラウドサービスです。 業務フローチャートや業務記述書、RCM（リスク・コントロール・マトリックス）といった「3点セット」の作成と管理を、クラウド上で一元的に行えます。 優れたUIと3点セットの連動性により、煩雑で専門性の高い統制業務を効率化を実現し、企業のガバナンス構築と、本業への集中を支援します。 ▼働き方・環境 ・週1の出社とリモートのハイブリッド勤務やフレックス制度を導入 　- 子育て中のメンバーも多く在籍するなど、ワークライフバランスを重視しながら長く活躍できる環境です。 ----------------------- ■ポジションの魅力 ----------------------- ・業界やフェーズを問わず、多様な企業の課題解決とサクセスを支援することができる ・顧客の「生の声」を伝えることで、各チームの連携を促し、プロダクト開発や事業成長に貢献できる ・多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、幅広い知識や実務経験を得られる ・自身の「こうしたい」という企画をすぐに形にできる裁量があり、実践と試行錯誤を通じてCSの専門性を大きく伸ばせる ■業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

・BtoB顧客対応の経験 - カスタマーサクセス、もしくは営業、またはそれに準ずる法人顧客対応の実務経験（3年以上目安） - テキストベースに加え、対面・オンライン・電話での実務経験

・テクノロジーを活用した業務の効率化の推進経験 ・ツールへの抵抗がない方 ・ベンチャー企業での職務経験 ・リモート業務に慣れている方

・落ち着いてスピーディーにお客様の対応ができる方 ・チーム全体の成長を喜び、ナレッジ共有を通じて組織をより良くしていく意欲のある方 ・新しい仕組みや課題にチャレンジしていける方