カスタマーサクセス

【当社について】 バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフのDXアプリケーションサービスを企画・開発・運営している ” Staff Tech（スタッフテック） ” カンパニーです。 ”現場で働くスタッフの年収をあげる”を軸に、既存機能の拡充はもちろん、新規機能の企画・開発、新規連携など、日々サービスを成長させ続けています！ 【関連記事】 ・STAFF STARTが7周年を迎え、流通総額1,748億円達成しました！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000169.000010183.html ・“令和のカリスマ店員“を決める接客コンテスト『STAFF OF THE YEAR』を今年も開催しました！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000166.000010183.html 【仕事内容】 ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。 弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。 ■導入支援 ・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。 　ご導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。 ・弊社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。弊社開発ユニットとも連携が発生します。 ■オンボーディング ・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。 ■オペレーション ・サポートサイトを活用しながら導入企業のKPI達成に向けてサポートします。 ・サービスを効率的に利用していただくことはもちろん、スタッフを評価していただけるように定期的にフォローします。 ■アップセル、クロスセル ・弊社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。 　ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。 ■プロダクトへのフィードバック、改善提案 ・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。 　フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。 カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。 最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。 どの工程の職務も必要不可欠、かつ人員が不足しているため、選考の中で最適なポジションを決定していきます。 ▶︎社員インタビュー：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/392737

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは法人営業経験が2年以上ある方 【こんな方お待ちしています！】 ・指示を待って動くのではなく顧客や組織を視点に主体的に動きたい ・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい ・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい ・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい

・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方 ・仮説を立て自ら決断しアクションを起こし、検証のサイクルを回せる方 ・周囲のステークホルダーを巻き込みながら、柔軟な発想で物事に取り組める方

当社は目まぐるしく成長をつづけ、日々挑戦をつづけるベンチャー企業です。 ”大手企業で経験を積みたい”　”OJTでゆっくり学んでいきたい””責任ある業務は対応したくない”という方は向いていません。 ★バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリューへ共感いただける方をお待ちしています！ ・パーパス 　　つまらない常識を革め、おもしろく生きる人を世界中に ・バリュー 　1．前例を捨てる馬鹿であれ 　2．未来の人を想いやる志であれ 　3．挑戦するプロフェッショナルであれ 　4．遊び心全開であれ 　5．最高の仲間であれ