【カスタマーサクセス】継続率97.8%!STAFF×TECHで業界の未来を創造するベンチャー企業
仕事概要
【当社について】
バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフのDXアプリケーションサービスを企画・開発・運営している ” Staff Tech(スタッフテック) ” カンパニーです。
”現場で働くスタッフの年収をあげる”を軸に、既存機能の拡充はもちろん、新規機能の企画・開発、新規連携など、日々サービスを成長させ続けています!
【仕事内容】
ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。
弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。
■導入支援
・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。
ご導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。
・弊社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。弊社開発ユニットとも連携が発生します。
■オンボーディング
・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。
■オペレーション
・サポートサイトを活用しながら導入企業のKPI達成に向けてサポートします。
・サービスを効率的に利用していただくことはもちろん、スタッフを評価していただけるように定期的にフォローします。
■アップセル、クロスセル
・弊社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。
ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。
■プロダクトへのフィードバック、改善提案
・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。
フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。
カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。
最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。
どの工程の職務も必要不可欠、かつ人員が不足しているため、選考の中で最適なポジションを決定していきます。
▶︎社員インタビュー:https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/392737
必須スキル
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・EC運営の業務経験もしくはEC事業者のコンサルティング経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは法人営業経験
歓迎スキル
・ITベンチャー企業での就業経験がある方
・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方
・小売物販に関する事業へ知見をお持ちの方
・仮説を立て自ら決断しアクションを起こし、検証のサイクルを回せる方
・周囲のステークホルダーを巻き込みながら、柔軟な発想で物事に取り組める方
求める人物像
当社は目まぐるしく成長をつづけ、日々挑戦をつづけるベンチャー企業です。
”大手企業で経験を積みたい” ”OJTでゆっくり学んでいきたい””責任ある業務は対応したくない”という方は向いていません。
★バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリューへ共感いただける方をお待ちしています!
・パーパス
つまらない常識を革め、おもしろく生きる人を世界中に
・バリュー
1.前例を捨てる馬鹿であれ
2.未来の人を想いやる志であれ
3.挑戦するプロフェッショナルであれ
4.遊び心全開であれ
5.最高の仲間であれ
応募概要
給与 | 想定年収400万円〜800万円 ※経験・スキルを考慮します。 ■昇給:年1回(3月) ■賞与:なし(決算賞与) |
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勤務地 | 東京都渋谷区神宮前1-8-14 ★2021年1月に移転したばかりのおしゃれな新オフィス!地下から屋上(4階)まで一棟まるまる弊社です! 【アクセス】 JR山手線「原宿駅」より徒歩5分 東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」より徒歩2分 東京メトロ副都心線「明治神宮前駅」より徒歩2分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 10:00~19:00 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・ハネムーン休暇 ・時短勤務 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・通勤手当(全額支給) ・社会保険完備(健康・厚生年金・労災・雇用) ・住宅手当(条件あり) ・書購入制度 ・被服購入手当(上限1万円/月) ・メンテナンス(ジム・エステなど)手当(上限1万円/月) ・服装自由(デニム、サンダル、金髪などもOKです) ・フリードリンク(コーヒー、お茶、牛乳、お酒など) ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 |
企業情報
企業名 | 株式会社バニッシュスタンダード |
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設立年月 | 2011年3月 |
本社所在地 | 東京都渋谷区神宮前1-8-14 |
従業員数 | 41名 |