カスタマーサクセス

【募集背景】 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していく必要があります。 幅広い層のクライアントと良好な関係を保ち、知見をもとにクライアントの成功に向けて伴走していただけるカスタマーサクセスを募集しています。 【仕事内容】 ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。 弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。 ■導入支援 ・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。 　ご導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。 ・弊社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。弊社開発ユニットとも連携が発生します。 ■オンボーディング ・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。 ■アカウントマネジメント ・顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・定例MTGなどの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を行います。 ・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの思想・将来を共有するなどのリニューアル活動も行います。 ■アップセル、クロスセル ・弊社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。 　ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。 ■プロダクトへのフィードバック、改善提案 ・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。 　フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。 カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。 最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。 どの工程の職務も必要不可欠、かつ人員が不足しているため、選考の中で最適なポジションを決定していきます。 【こんな方お待ちしています！】 ・指示を待って動くのではなく顧客や組織を視点に主体的に動きたい ・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい ・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい ・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい 【当社について】 バニッシュ・スタンダードは、国内外3,000ブランド、アカウント数26.9万を誇るスタッフDXサービス「STAFF START」の企画・開発・運営をしています！ 「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスです。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドにご利用いただき、現在はSTAFF STARTを経由した流通金額が年間2,091億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。 今では当たり前となった、ECサイトのコーディネート掲載を流行らせたのが、STAFF STARTです！ また、STAFF STARTは、一般的に年収が低い仕事である店舗スタッフの賃上げへ貢献するという、大きな社会課題の解決にも寄与しています。 【サービスによる付加価値の事例】 - 導入事例：https://media.staff-start.com/ ・JINS - STAFF START経由のCVRが通常の2倍へ向上 ・ニトリ - STAFF START経由のCVRが通常の2倍へ向上 ・ ナノ・ユニバース - LINE STAFF STARTを導入しCVRの向上 【参考資料】 - Company Deck：https://speakerdeck.com/vstandard/vs-company-deck - 採用広報一覧：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/stories - 採用チームインタビュー：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/939857 【メディア掲載】 - カンブリア宮殿/テレビ東京：https://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/backnumber/2020/1001/ - ワールドビジネスサテライト：https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/wbs/feature/post_230525 【組織の魅力】 (1)事業への愛が強いメンバーが集まった会社 現存するメンバーは当社の事業に興味を持ち、強く共感して入社してくれた仲間ばかりです。 そのため部署間問わずワンチームとして、お互いの得意を活かし不得意を補い合う文化が根づいています。 (2)成長フェーズの組織であること 主軸となるサービスをリリースしてから9年目のまだまだ成長フェーズの組織だからこそ、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがあります。 メンバーそれぞれがオーナーシップを持ち、上司からの指示を待つだけでなくチームの中で自発的に考え、行動に移すことが求められる環境です。 (3)当社ならではのユニークな精度 クライアントの理解を深めるために制定された「接客体験手当」や、代表の社員を大事にしたい気持ちから制定された「リラクゼーション手当」など、他社にはない珍しい福利厚生を採用しています。

下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはアカウントセールス経験が2年以上ある方 ・ECコンサルまたはECベンダーのご経験をお持ちの方

・当社の理念の共感していただける方 ・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方 ・仮説を立て自ら決断しアクションを起こし、検証のサイクルを回せる方 ・顧客の業界や市場のトレンドを理解し、その洞察を基に価値ある情報や提案を提供できる方（業界知識、興味関心） ・膨大なデータから意味のある洞察を引き出し、自らの意見を明確に伝えることができる方（データドリブン） ・高い人間関係構築能力を持ち、周囲のステークホルダーと信頼関係を築ける方（関係構築） ・説得力のあるレポートやプレゼンテーションを用いて、組織内外で必要なステークホルダーに提案、交渉ができる方（交渉力）

1.挑戦心 　失敗することを恐れず、未知の領域に踏み込んでいける人 2.自分に素直 　ダメな自分を受け入れ、素直に向き合う姿勢がある人 3.利他の心 　自分のためではなく、他人のためにも本気で悩み、行動できる人 4.結束力 　信頼できる仲間と共同し、一体感を楽しむことができる人 ＜バニッシュ・スタンダードのパーパス、バリュー＞ ・パーパス 　つまらない常識を革め、新しい時代へ解放する ・バリュー 　1．未来のひとの理想を描こう 　2．挑戦者であり、勇者であろう 　3．VSスピードをしよう 　4．仲良しではなく、仲間であろう