カスタマーサポート

【業務詳細】 国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える当社のビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ・電話でのサポート対応 ・メールでのサポート対応 ・ヘルプページの改善・新規作成 ・サポートセンターからのエスカレーション対応 ・サービス改善業務 【募集背景】 多様なマーケティングツールが存在する中で、当社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。 直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。 【当社で働く魅力】 ◆アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。 ◆1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。 【ポジションの魅力】 ◆能動的なサポートチームとして他 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。 ◆全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。

IT商材のカスタマーサポートのご経験

・業務またはサービスの改善提案の経験 ・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験 ・顧客分析、データ分析業務経験のある方

・会社の戦略と部門のミッションに沿って自主的に行動できる人 ・デジタルマーケティング領域、ウェブデザインのスキル習得に興味・関心があること ・常に新しい知識や事例を追及し、実践しノウハウかできる人 ・固定概念にとらわれずゼロベース思考でコミュニケーションがとれる人