カスタマーサクセス（スペシャリスト採用）

■仕事内容 学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を導入いただいた顧客企業に対して、導入後の活用支援から学習コンテンツの作成・編集、アップセル提案までを一気通貫で担当し、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスのスペシャリストポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・UMU導入前のオンボーディング（顧客向けサービス勉強会の開催） ・導入後のサービス活用支援（問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集） ・契約更新やアカウント追加提案 ・顧客ニーズに応じた活用方法やオプション機能の提案（アップセル・クロスセル・学習設計コンサルティング） ・他部署への展開利用促進（追加契約）などの営業活動 ・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発と連携した、顧客接点や顧客価値を加速させる取り組み ■仕事の醍醐味 学習科学とテクノロジーを掛け合わせ、企業の変革を後押しできる仕事です。 単なるツール提供ではなく、本質的な学びを届ける提案ができるのが魅力。 また、エンジニアとも連携しながら、社会的ニーズの高いソリューションを市場に広げる醍醐味があります。 ■取引実績 製薬・金融・製造・小売・教育など幅広い業界のエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へ提案しています。 AIリテラシーは業界を問わず急務の課題であり、提案のチャンスは今後さらに広がります。 ■プロダクトの強み UMUは単なるeラーニングではなく、AIやコーチングを活用した革新的なプラットフォーム。 学びを企業の生産性や売上向上へ直結させる仕組みを提供します。 国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5,000製品中1位を獲得し、現在グローバルで2億人超、日本では28,000社以上が導入しています。 ■特色 フラットな組織で、役職に縛られずに挑戦可能。 自ら手を挙げてリーダーシップを発揮し、チャレンジできるカルチャーがあります。

・コンサルティングまたはカスタマーサクセス領域での顧客支援経験 ※業界不問

・エンタープライズ企業への営業経験 ・SaaS企業での業務経験 ・人材開発／組織開発領域での業務経験 ・中国語／英語を活用したビジネス経験 ・IT業界でのコンサルティング営業経験 ・教育／研修サービスでのコンサルティング営業経験

・UMUの理念やコアバリューに共感頂ける方 ・自立／自走することができる方 ・スピード感のある働き方に理解・共感できる方 ・素直で他者への敬意を持ちながら仕事ができる方 ・チームの視点で物事を考えられる方