［Biz-06］カスタマーサポート（スーパーバイザー候補）

ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園®」の実現を目指しています。 当社の主力事業でもある、「ルクミーフォト」の契約園からの各種問い合わせへの対応業務、管理業務をお任せします。 まずはお客様対応からスタートし、現場での業務の流れ、把握を行っていただきます。 ・お客様からの入電への対応や折り返しの発信対応、メール対応 ・サービスの利用方法や貸与デバイスの交換・追加注文への対応 ・イベントへのカメラマン撮影派遣に関する各種条件確認 ・販促キャンペーンの設定業務 など、対応範囲は多岐にわたります。 ゆくゆくはエスカレーション対応をはじめ、チーム内のオペレーターの勤怠管理、モチベーション管理、育成を含むマネジメント全般にもかかわっていただきます。 ■チーム体制について 現在カスタマーサポート課は、マネージャー1名、メンバー7名（正社員2名＋契約社員4名＋パートナー1名）の体制です。 今後も新たにメンバーを迎えながら、ミッションの解決に努めています！ ◇期待する役割 ・応対品質の向上を前提として、問い合わせ内容の分析やオペレーターからのフィードバックを踏まえた業務最適化が出来ること ・ステークホルダーの意見集約を行い、案件を迅速にクロージングできること

・カスタマーサポート等コールセンターにおける業務経験（目安：2年以上） ・リーダーシップ経験 　└ 5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験 ・PC基本操作（Word,Excel,PowerPoint）、ビジネスメール・文書作成

・課題抽出から解決に向けた打ち手立案・解決までの一貫した業務経験 ・slack、セールスフォース、kintone等の業務利用経験 ・ゼロベースからの業務フローの設計・運用検討 ・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力

・ユニファのビジョンへの共感 ・自ら進んで業務をキャッチアップし、周囲の状況を踏まえた臨機応変な対応ができる方 ・難易度の高い顧客対応も、臆せず解決に向けてアクションを取り続けることのできる方