カスタマーサクセス

# 仕事概要 私たち uniam（ユニアム） は、 ねこだけに特化したフード・ヘルスケアブランドです。 ねこは、世界で最も愛されている存在のひとつ。 それにも関わらず、ペット業界は長らく「犬中心」で語られてきました。 uniamはその常識を疑い、 ねこを主語に、ねこのためだけに考え抜くブランドとして立ち上がりました。 医学的エビデンスに基づくプロダクトと、 ねこへの偏愛をそのまま表現するクリエイティブで、 ねこと飼い主の暮らしを、もっと自由で楽しいものに変えていきます。 ## 仕事内容 本ポジションは、顧客体験全体を設計・改善しながら、 事業成長を支えるカスタマーサクセス統括ポジションです。 フレッシュフードという継続前提のプロダクトにおいて、 「安心して使い続けてもらえる体験」をつくるための中核機能を担います。 顧客視点に立った体験設計と体制構築を通じて、uniamらしい顧客満足度の高い状態を、仕組みとして実装していただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサクセス領域全体の設計・統括 　顧客満足度向上を目的とした方針策定・優先度判断 ・問い合わせ内容の分析と型化 　FAQ設計、自己解決導線の構築 ・問い合わせ導線の整理・再設計 　toC／toBの切り分け、問い合わせ窓口設計 等 ・Zendesk等のCSツール選定・導入・運用設計 　AIチャットボットの構築・改善含む ・LINE／メールを活用した顧客コミュニケーション設計 ・同梱物や顧客導線の改善による問い合わせ削減施策 ## この仕事の魅力 ・顧客満足度を最重要指標として扱える 　短期的な数字ではなく、体験の質に本気で向き合える環境 ・CS立ち上げフェーズをマネージャーとして担える 　理想の顧客体験を定義し、仕組みとして実装できる ・CS・プロダクト・マーケを横断できる立ち位置 　部門最適ではなく、事業全体最適で動ける ## この仕事で得られるもの ・顧客満足度を軸としたCS構築の実績 ・D2C×サブスクリプション領域におけるCS設計経験 ・CS組織・オペレーションをゼロから設計した経験 ・将来的にCS責任者／CX責任者としてのキャリア拡張 ## 応募時のお願い 面談応募時、以下のうちいずれかをメッセージにご記載ください。 ・ねこを飼ったことがありますか？ ・ねこが好きな理由は？ ・あなたの「ねこ狂いエピソード」 スキルだけでなく、ねこへの愛もぜひ聞かせてください。 # 最後に 私たちが目指すのは単なる「フードメーカー」ではありません。 業界の常識を疑い、科学と愛で、ねこの健康寿命を延ばしていくことです。 自ら問いを立て、データを武器に市場をこじ開ける。 そんな刺激的なチャレンジングな環境を求めているなら、uniamほど面白いフィールドはないはずです。 まずはカジュアルに、お話しできることを楽しみにしています。 まずはカジュアルに、お話しできることを楽しみにしています。

・カスタマーサクセスでの実務経験 ・顧客体験の改善を、仕組み・数値・施策で推進した経験 ・曖昧な状況を整理し、言語化・構造化できる力

・D2C／サブスクリプション事業でのカスタマーサクセス統括経験 ・CSに関わるKPI設計、業務フロー構築、ツール導入（Zendesk等）の経験 ・ヘルスケア／ペット／食・ライフスタイル領域への関心・共感 ・スタートアップ・事業立ち上げフェーズで体制構築や仕組みづくりに携わった経験

・自ら考え、動き、改善し続けられる方 ・未完成な環境を楽しめる方 ・世界観と数字、どちらも大切にできる方 ・トレンド消費ではなく「文化をつくりたい」方 ・日常的にねこの行動・感情を観察してしまう方