【Biz】カスタマーサクセス_2/20東京都テレワークJOBフェア出展用

※本求人は2/20東京都テレワークJOBフェアでご案内したポジションです。 《顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する≫ トーク支援ツールUKABUによって、営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる世界へ ＊UKABU採用情報ページはこちら＊ https://ukabuinc.notion.site/UKABU-4eb76e2bc676434b8245aa02b19bf3b4 ■業務内容■ 導入が決まった顧客に対し、UKABUの活用を通じて成果創出を支援するカスタマーサクセスのポジションです。 顧客と向き合いながら、「このツールを何のために使うのか」「どう使えば成果につながるか」を一緒に考え、伴走します。 使ってもらうこと自体をゴールにせず、顧客の目的が前に進んでいるかを大切にします。 定例ミーティングなどを通じて使い方や設定を提案し、運用改善を支援するとともに、顧客の声を開発チームへ共有します。 【具体的な業務例】 ・導入目的の整理および、成功を定義・測定するKPIの顧客との合意 ・目標達成に向けた進め方、スケジュールの設計・すり合わせ ・トークスクリプトの設計・設定および活用方法のレクチャー ・利用メンバーへの活用支援、進捗に応じた改善提案 ・利用データの分析および改善提案 ・顧客要望のプロダクト開発チームへのフィードバック　など

以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人顧客との折衝経験（営業／カスタマーサクセス／カスタマーサポート等） ・複数関係者との調整・推進業務の経験 加えて、 ・基本的なPC操作スキル ・顧客の成果に向き合い、主体的に伴走できる姿勢 ※業界経験は問いません。

・SaaSプロダクトの営業、カスタマーサクセス、導入支援の経験 ・エンタープライズ顧客対応の経験 ・業務フロー整理や業務改善に関わった経験 ・顧客の声をもとにプロダクト改善提案を行った経験

・顧客の立場に立ち、「どうすればより活用できるか」を一緒に考えられる方 ・答えが決まっていない状況でも、対話を通じて前に進められる方 ・新しいプロダクトやツールを、まず使ってみようと思える方 ・顧客の声を社内へ共有し、チームで改善していくことにやりがいを感じる方 ・自ら考え、行動しながら役割を広げていける方