テクニカルサポート【医療機関事業本部】

【業務概要】 「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。AIをコア技術とし、症状から適切な医療へと案内する「ユビー」と、診療の質向上を支援する医療機関向けサービスパッケージ「ユビ―メディカルナビ」等を開発・提供するほか、これらの医療プラットフォームを活用した製薬企業向けソリューション提供をおこなっています。 Technical Supportには、高いセキュリティ要件が求められる医療機関が安心、安全にサービスをご利用いただけるようセキュリティや技術的な知見を用いて以下の業務を担当いただきます。 【業務詳細】 - 医療機関向けのセキュアで安定したネットワーク環境の提供、サポート - 顧客に対するセキュリティや技術的な課題への解決策の提示、サポート - ネットワーク事業者や電子カルテベンダー等との連携 - 社内オペレーションの改善、浸透 - 社内でのセキュリティ、技術に関する教育の実施 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

・法人向けITビジネスや関連サービスにおける顧客対応経験、または顧客対応を通じて技術的な問題解決に取り組んだ経験 ・技術的な問題のトラブルシューティング能力 ・顧客や顧客ベンダー等の社外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力 ・ネットワークエンジニア、プロダクトエンジニア、SRE、セールス、カスタマーサクセス等の社内ステークホルダーとの効果的な連携能力 ・チームでの協力を通じて、プロジェクトを円滑に進める能力

・以下いずれかの業務経験 - 医療機関の情報システム部門での業務経験 - 電子カルテベンダーでのエンジニア業務経験 - 法人向けITビジネスでの以下いずれかの業務経験 - ネットワークエンジニア - セキュリティエンジニア ・インフラの構築・運用保守経験 - NW（Cisco、YAMAHA、Forti等） - セキュリティ関連（ファイアウォール、VPNなど） - Google Cloud等のパブリッククラウドの基礎知識 - Terraform等によるインフラ構築・運用経験 - Windows系サーバー

高いドメイン知識を活かし、Technical Supportには以下内容ができることを期待します。 ・顧客の技術的な課題に対して、強いオーナーシップを持って解決までリードすることができる ・個別事象から根本原因を特定し、一般化した状態でサービス改善に取り組むことができる ・事業状況を理解し、最適なオペレーションやサービス仕様をアップデートし続けることができる