23.【東京勤務】医療DXに取り組むカスタマーサクセス＜医療従事者歓迎＞

■募集概要 近年、働き方改革の推進に伴い業務時間の削減が求められる一方、高齢化社会を迎えて医療従事者の業務負担は増大する一方です。 そんな中で、医療現場の課題解決のために開発したのが『NEXT Stage Document Assistant（略称：NSDA）』、『SpeechER』、『NEXT Stage CONNECT（略称：NSC）』です。 NSDAは、入院から退院までの診療情報を基に、生成AIが自動で退院サマリーや診療情報提供書を作成する業務支援システムです。従来、医師は診療の合間や勤務時間外に文書作成を行う必要がありましたが、NSDAの導入により、情報収集から文書作成までが自動化され、負担が大幅に軽減されます。 SpeechERは、生成AIを活用した次世代型の音声入力カルテアプリです。 医師や看護師がスマートフォンに向かって話すだけで、電子カルテ記載に適した形式に自動変換します。紹介状やお薬手帳はOCRを用いて簡単にテキスト化されます。変換した情報はQRコード等を用いて簡単に電子カルテに取り込むことができます。救急外来初療記録はもちろん、一般外来、一般病棟、入院時アセスメント、手術室、院内急変、リハビリ記録などあらゆる診療シーンに対応します。 NEXT Stage CONNECTは、医療機関間の転院時に生じる電話による情報伝達の非効率や課題を解決するための転院判断に必要な情報の統合プラットフォームです。 電話・FAXでの患者情報の伝達からデジタルでのシェア・可視化へのシフトにより、迅速性・正確性を強化。単純な受け入れ可否の判断だけでは実現できない、適切な搬送フローを確立します。 生成AIを使った医師の働き方改革は注目度の高い領域で、2026年度のIPO（上場）を見据えている弊社にとっても注力事業の一つです。 上記のシステムは2024年度にローンチしたばかりの新規プロダクトであり、手法・オペレーションの確立、システム定着支援など、スタートアップで幅広く活躍したい医療DXツールのカスタマーサクセスを新規募集します。 ■業務内容 カスタマーサクセス部門のミッションは、上記システムを活用して、複雑な医療現場のオペレーションを改善し、業務効率化を支援することです。 TXP Medicalのカスタマーサクセスは、ユーザーの最終的に実現したいことを最短ルートで実現できるようにリードする、医療の質向上のための”パートナー”となることを目標としています。 理想とする”カスタマーサクセス”へはまだ道のりの途中のため、職位に関わらず組織のレベルアップにも取り組んでいただきます。 具体的には以下のような業務をお願いします。 ・納品時や新機能の実装時の医療者への製品説明 ・システムの定着支援 ・問い合わせやトラブル時の対応　など ■一緒に働くメンバー 現在カスタマーサクセスグループは6名で、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った30〜40代の社員が活躍しています。 なお、新規営業は別部門が担当するため、カスタマーサクセスは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。 ■育成体制 入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。 先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。 マニュアル作成や情報の集約化は進めていますが、成長中の組織であり不十分な点はあるため、ご自身で分からないことは取りに行っていただける方が望ましいです。 また、足りない点はぜひ積極的に提案いただき、マネージャーや先輩社員と一緒に作っていただきたいです！ ■主な使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Kintone ・FileMaker ■働き方 ・週1~3回程度の病院訪問対応が発生し、訪問先は関東近郊の病院から、北海道や沖縄などの遠方の病院まで全国に及びます ・システムを導入している病院は24時間稼働しているため、休日対応(年末年始・GW等の大型連休を含む)が発生する場合があります（振替休日あり）

・医師、看護師、救命士、臨床工学技士いずれかの臨床経験が2年以上 ・ロジカル/クリティカルシンキング力 ・顧客のニーズをくみ取るための、医療従事者との円滑なコミュニケーションスキル ・Excel、Word、PowerPointの基本操作スキル ・全国出張が可能な方

・ネットワーク知識 ・タスク管理能力

・救急医療現場の課題を解決したいという想いをお持ちの方 ・困難な状況でも、事実と感情を分けて考え、前向きに取り組める方 ・マネージャーと一緒に組織成長に貢献したい方 ・顧客に対して主体的に提案し介在価値を出したい方 ・ITスキル等の勉強意欲のある方（ITパスポート等）