■募集概要 TXP Medicalは、医療現場での膨大な書類業務や医療データの分断、臨床研究や病院業務における非効率という課題を解決すべく、救急外来向けの部門システム「NEXT Stage ER」を提供しています。 救急医療のデジタル化により、医療提供体制の見える化、さらにより良い医療体制の実現を目指しています。 2024年4月時点でNEXT Stageシリーズは全国の大病院70か所以上で稼働し、救命救急センターに指定されている大学病院のシェア40%を誇っています。創業から6年で急拡大をしており、今後もさらなる導入数増を見込んでいます。 そこで、システムを活用し現場の課題解決を行うカスタマーサクセス担当を追加採用することになりました。 ■業務内容 カスタマーサクセス部門のミッションは、NEXT Stage ERを活用して、複雑な医療現場のオペレーションを改善し、業務効率化を支援することです。 TXP Medicalのカスタマーサクセスは、看護師や医師からいただいた要望をそのまま受け取る”御用聞き”ではなく、最終的に実現したいことへと要望を昇華させ、最短ルートで実現できるようにリードする、医療の質向上のための”パートナー”となることを目標としています。 理想とする”カスタマーサクセス”へはまだ道のりの途中のため、職位に関わらず組織のレベルアップにも取り組んでいただきます。 具体的には以下のような業務をお願いします。 ・納品時や新機能の実装時の医療者への製品説明 ・担当病院を訪問しての要望ヒアリング、クロスセル・アップセル提案 ・現場要望を整理し実現可能なシステム開発要件への落とし込む ・エンジニアが開発したシステムを現地訪問して実装する ・問い合わせやトラブル時の対応 など。 ■一緒に働くメンバー 現在カスタマーサクセス部は5名で、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った20〜40代の社員が活躍しています。 また実際にシステムを開発するのは専門のシステム（FileMaker）開発エンジニアで、開発部隊と協力して顧客の課題解決に取り組んでいただきます。 なお、新規営業は別部門が担当するため、カスタマーサクセスは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。 ■育成体制 入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。 実際の現場を早期に見てもらうため1週間程度で、先輩社員と一緒に現地訪問にも行っていただきます。徐々に担当の病院を引き継ぎ、先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。 マニュアル作成や情報の集約化は進めていますが、成長中の組織であり不十分な点はあるため、ご自身で分からないことは取りに行っていただける方が望ましいです。また、足りない点はぜひ積極的に提案いただき、マネージャーや先輩社員と一緒に作っていただきたいです！ ■主な使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Kintone ・FileMaker ■働き方 ・週1~3回程度の病院訪問対応が発生し、訪問先は関東近郊の病院から、北海道や沖縄などの遠方の病院まで全国に及びます。 ・システムを導入している病院は24時間稼働しているため、休日対応(年末年始・GW等の大型連休を含む)が発生する場合があります（振替休日あり）

・救急領域または集中治療領域での医師、看護師、救命士、臨床工学技士いずれかの臨床経験が2年以上 ・ロジカル/クリティカルシンキング力 ・顧客のニーズをくみ取るための、医療従事者との円滑なコミュニケーションスキル ・Excel、Word、PowerPointの基本操作スキル ・全国出張が可能な方

・ネットワーク知識 ・FileMaker開発の経験 ・タスク管理能力

・救急医療現場の課題を解決したいという想いをお持ちの方 ・困難な状況でも、事実と感情を分けて考え、前向きに取り組める方 ・マネージャーと一緒に組織成長に貢献したい方 ・顧客に対して主体的に提案し介在価値を出したい方