Customer Success - スペシャリスト

◼︎ TuneCore Japan について 自分で作った楽曲を、利用者であれば、『誰でも』世界中（185ヶ国以上）で55以上の配信ストア・プラットフォームへ配信できる、米音楽配信ディストリビューションサービス『TuneCore』の日本版。2012年10月より、日本でのサービスを開始しており、アーティストへの還元総額は547億円を突破。「あなたの音楽でセカイを紡ぐ」のビジョンのもとアーティストをサポートし、音楽の素晴らしさを世界中に広めるため、積極的にサービスを展開しています。 https://www.tunecore.co.jp/ ◼︎ ポジションについて カスタマーサクセスチームは、主に TuneCore Japan のユーザー（アーティスト）の楽曲配信や活動をサポートする役割を担います。毎日、多くの新しい楽曲が配信される中で、アーティストが配信したい楽曲をアップロードした後、その楽曲が配信先のストア・プラットフォームの規定に合っているかをチェックする業務や、ユーザーからのお問い合わせに対するサポート、プレイリストなどに向け楽曲をキュレーションするなど、 カスタマーサクセスを目標にインディペンデントアーティストが音楽活動を継続的にチャレンジできる環境を提供していきます。 ◼︎ 主な内容 - カスタマーサクセス施策の企画・運営（コンテンツ制作、ワークショップ等） - お問い合わせメール対応（Zendesk） - 配信ストア側との調整、照会対応 - 楽曲の審査、ピックアップ、プレイリストキュレーション - データを使った現状分析・改善

- TuneCore Japan のビジョン・バリュー・ミッションへの共感 - PC操作経験（一般的な操作、タイピング、スプレッドシートなどのツール使用） - 英語：読み書きレベル（稀に国外とのテキストコミュニケーションが発生します。）

- カスタマーサクセスの業務経験 - 楽曲制作、配信経験 - アーティスト/レーベル/ライブ/スタジオなどのサポート経験 - 音楽業界におけるマーケティング・プロモーション業務経験 - DSPとのコンテンツオペレーション業務経験

- アーティストのサポートに熱意を持って取り組める方 - チームワークを大切にできる方 - 自ら考え実行できる行動力のある方