期待する役割

あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、 顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること です。

• Revenue Drive - 売上を"創出"する
  • FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
  • 顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
  • 休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。
• Operation Design - 仕組みを"設計"する
  • FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
  • テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
  • ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。
• Customer Growth - 顧客の成功を"加速"させる
  • 新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
  • 顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
  • 顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善に伴走し、TRUSTARTなしでは実現できない価値を提供します。

このポジションで得られる経験

• CS組織のアーキテクトになれる
  • CS組織をゼロから設計・構築する稀少な経験が得られます。将来的にはCS部門の責任者としてキャリアを築けます。
• 「攻めのCS」を体現する面白さ
  • 満足度向上だけでなく、明確に「売上」に責任を持ち、事業成長のエンジンとなる経験が得られます。
• 経営陣との距離の近さ
  • 外資コンサル出身のCOOや、三菱UFJ信託出身のCEOと直接連携し、経営視点での意思決定に関われます。
• 社会インフラのDX
  • 60兆円の不動産市場という巨大かつレガシーな領域を、データとテクノロジーで変革する手応えを感じられます。

• 売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
  • 解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
• 仕組み化・運用設計の経験
  • 既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
• TRUSTARTの5つのバリュー（Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact）への共感

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
• MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
• 不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
• チームマネジメント経験

※不動産業界の知識は必須ではありません。入社後のFS同行研修と社内勉強会でキャッチアップいただけます。CS/営業の経験を最も重視します。

• 売上への健全な執着
  • 「顧客の成功の先に売上がある」ことを理解し、両方にコミットできる方
• ロジカル＆ハンズオン
  • 戦略的に物事を捉えつつ、現場の泥臭い実行を厭わない方
• 仕組みを作る楽しさを知っている方
  • 「自分がいなくても回る」状態をゴールに、再現性のあるオペレーションを設計できる方
• 変化を楽しめる方
  • 成長途上のカオスな環境をポジティブに捉え、自ら変えていける方