導入先となる顧客（小売、飲食、サービス業等）と直接商談を行っていただき、ニーズを顕在化させ、弊社が独自で開発している無人決済システムの受注を獲得する仕事になります。 また、オンボーディングサポートや導入後の効果測定を行っていただきます。 販売パートナー様への製品／サービスのトレーニングの実施、導入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動やコールセンターに対する品質の維持・向上などもお任せしたいと思っております。 弊社の自社サービスを販売することになりますので、お客様の行動や導入先企業の意見をヒアリングし、社内開発メンバーに共有し、一緒にプロダクトをつくりあげることが可能です。 社長直下で仕事ができるため経営との距離が近く、スピード感と柔軟性をもって仕事ができるため、より成長できる環境です。 【業務概要】 ——————————————————————————————————— ■新規顧客に対して ・フィールドセールスと共に導入確定した新規顧客へのオンボーディングサポート、導入後の効果測定PDCAセット ・販売パートナー様への製品/サービスのトレーニング実施 ・お客様に有益となる製品/サービスに関するコンテンツ作成（製品紹介資料、動画等） ■既存顧客に対して ・導入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動 （更なる活用の促進、機能を活用してもらうための施策検討・実行、アップセル・クロスセル、チャーン防止） ・障害対応管理 （要顧客対応/一次対応/恒久対応事象などの情報管理と開発部隊との連携、CC始動育成(定例会、Tayori更新など) ■コールセンターに対して ・カスタマーサポート(コールセンター、マニュアル、FAQ)品質の維持、向上 ■体制 現在メンバーは若手（20代～30代）中心に構成されており、それぞれの裁量で業務を進めつつも、社長直下でチームも含めて活発に議論し進めています。また、他のチーム（アプリケーションエンジニア、AIエンジニア、IoTエンジニア、インフラエンジニアなど）とも活発に意見交換しながら、より良いプロダクトづくりを行っております。 ———————————————————————————————————

・新規顧客へのオンボーディングサポート ・導入後のお客様向けのカスタマーサクセス活動 ・サービスに関するコンテンツ作成（製品紹介資料、動画等） ・Microsoft Office(Word, Excel, PowerPoint)の基本的な操作

・サーバーやネットワーク設計、実装、運用などの社内情報システム部門/IT部門での業務経験 ・CRM等の顧客管理システムの運用、情報管理 ・簿記3級以上