【AI事業CXデザイナー】

【コンタクトセンターの会話パターンをAIに落とし込む仕事/異業種での経験を活かせます】 『CAT.AI』という次世代コミュケーションツールを活用したCXデザインをお任せします。 ■主な活動内容 ・ユーザーの立場になって、現行のチャネル（電話、WEB受付、FAQ、アプリなど）の調査 ・調査結果からクライアントの課題を解決するための、チャットボット・ボイスボットの概要をデザイン ・AIが発言する言葉や順番、UI、画面構成など、ユーザーが聴覚、視覚で感じる「体験」をデザイン ・エンジニアがAIに実装した後、AIの発話やナビゲーション、画面がわかりやすいか動きも含め、チェック、修正 ■当ポジションの魅力 ・「市場価値の高い人材になりたい」「将来性のあるAIサービスに関わりたい」そんな方、大歓迎。 ・CXの知識はどの会社も求めている需要の高いスキルで、当社なら未経験から身に付けることが可能です。（AI知識ゼロでもOK） ・将来的にはキャリアを積んで全ての工程に携わることが可能です。2～3年程度でCX全体に携わることができます。 ・最先端のAI応対プロジェクトに携わり、自分がデザインしたシステムが世の中に広まっていく経験ができます。 ■事業（サービス）紹介 当社は2005年2月に設立し、これまでITインフラ事業・SI事業を中心に堅調に成長を続けており、現在上場準備に入っております。 新たな挑戦として新規AI事業を本格的に始動し、2022年3月に新規AIサービスをリリースしました。さらに2024年7月には生成AIと連携したボットサービスを追加し、企業のCX/DX向上を支援しています。 急拡大に伴い、事業メンバーはこの一年半の間で6名から30名を超える規模になり大幅に増員しました。 「CAT.AI紹介サイト」 https://cat-ai.jp/ ボイスボットとチャットボットが同時起動出来る『CXマルチモードAI』を搭載した弊社独自のプロダクトは高い精度とユーザビリティを誇っておりますが、更に世の中に広めるためには、CXデザイナーの役割がますます重要と考えております。 ■配属先環境 【AIプラットフォーム本部】 要件定義から設計、構築、導入後のサポートまで一気通貫で手がけている部署です。 ◇構成：現在39名 （・本部長１名・部門長１名・CXデザイナー6名・セールス9名・エンジニア11名・アナリティクスセンター11名）　 ※新規事業につき急拡大中。未経験からはじめたメンバーも現在活躍しております。 ▼新規AIプラットフォーム事業について ボイスボットは入力の手間も無く手軽ですが、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁があります。 今回の新規プロダクトは、SMS等テキストツールと組み合わせることによりこれらの問題を解決し、セルフクローズ率90％以上を実現しています。 ■働き方 1.リモートワーク導入 　→多くの社員は出社とリモートワークのハイブリッドで勤務しています。 2.子育て支援の取り組み 　→家庭内育児の充実を図るために、お子さんが小学校6年生になるまで1日最大2時間の短時間勤務制度を導入しています。また、家庭内育児による短時間勤務であっても、意欲・能力に応じ管理職への登用にも積極的に取り組んでいます。 3.その他、働き方や社風について 　→オンとオフのメリハリの利いた働き方、役職者でも「さん付け」なフラットな関係性を望む方にピッタリです。オフィスは新しく清潔感のある環境です。

【必須（MUST）】 ・最低限のビジネスマナー（目安社会人経験2年以上） ・クライアントとユーザーの求めることを具体化できる ・既存にとらわれない柔軟な発想 ・オフィスワークの経験

【歓迎（WANT）】 ・デザインの業務経験やデザインの勉強をされた経験 ・接客業やコンタクトセンターでの応対経験 ・"0"の状態から、企画やモノづくりをされた経験 ・チャットボット/ボイスボットの構築経験