【テクニカルサポートエンジニア】リーダー候補

データセンター向けサーバーを中心としたITインフラの保守・サポート業務をお任せします。お客様の安定したシステム運用を支えるため、技術的な課題解決や保守対応を行っていただきます。 ■主な活動内容 ① 修理・トラブル対応 ・お客様から送られてきたサーバーの修理および現地（オンサイト）での修理対応 ・トラブルシューティング（問題の原因特定・切り分け） ・対応内容のレポート作成、お客様への報告 ② 問い合わせ・クライアント対応 ・メールでの障害対応やクレーム対応を含む技術的な問い合わせ対応 ・クライアント様との定期ミーティングの開催・調整 ③ 保守部材の管理 ・サーバー修理に必要な保守部材の在庫管理・調達対応 またチームを率いて業務を円滑に進めるため、以下のリーダー業務を担当していただきます。 【リーダー業務】 ・案件進捗、ケース管理：担当チームの案件進捗状況の管理、課題の把握・解決 ・案件の割り振り：チームメンバーへの業務アサイン、リソースの最適化 ・関連部署との連携・調整：スムーズな情報共有の推進 ・メンバーのサポート・育成：チームメンバーのフォロー、メンタルケア、スキルアップ支援 ・イレギュラー案件の対応：予期せぬトラブルやイレギュラー案件の迅速な対応と解決 ソフト面担当のエンジニアや営業担当など、他部署とも密に連携がございます。 専門外のことについてもすぐに相談ができるため、安心して業務を進められます。 お客様のインフラを土台から支える為、規模感の大きな仕事です。新製品や一般には出回らない部品に触れられるため、好奇心を持って働けます。 【環境】 取り扱い製品・環境 ・サーバー製品：SuperMicroをメインに、KAYTUS、xFusion、ASUSなどを使用 ・ストレージ製品：Western Digital、Seagate、AIC ・GPU：NVIDIA ・OS環境：Linuxが中心ですが、一部にWindows Server環境も含まれます ■当ポジションの魅力 メリハリをつけて働く文化が根付いているため、遅くまで仕事をすることはほとんどありません。プライベートの時間を大切にしながら、充実した働き方が可能です。 また、最新のGPUサーバーに触れることができるため、最先端の技術スキルを磨くことができます。弊社とともに成長したい方、新しいことにチャレンジしたい方を心よりお待ちしております。 ■事業（サービス）紹介 当社は設立から20年、専門性の高いITインフラ事業とSI事業を展開し、多くのお客様や仲間から信頼される企業へと成長してきました。 特に、技術力を活かしてSuperMicro社製データセンター用サーバーの1次代理店を務め、小売りおよび保守サポートを提供しています。 他社がメーカーに依存する中、当社は独自に保守部材を保有し、製造体制を構築しているため、柔軟で迅速なサポートを実現しています。これにより、メーカーが対応できないケースでも、お客様から高く評価されています。 また、NVIDIA社との強力なパートナーシップを築いており、2023年にはアワードを受賞。さらに、VMware主催の展示会では共同セッションを開催するなど、業界内での存在感を高めています。 当社は「柔軟性」と「挑戦の精神」を大切にし、常に新しい可能性に挑み続けています。これまでに蓄積した知識と経験を活かし、さらなる成長を目指しています。 「トゥモロー・ネットが選ばれる3つの理由」 https://www.tomorrow-net.co.jp/lp/nvidia/ ■配属先環境 【AIプラットフォーム事業本部 カスタマーサービス部門】 ◇構成： 13名 ■働き方 働き方や社風について 　→オンとオフのメリハリの利いた働き方、役職者でも「さん付け」なフラットな関係性を望む方にピッタリです。オフィスは新しく清潔感のある環境です。 子育て支援の取り組み 　→家庭内育児の充実を図るために、お子さんが小学校6年生になるまで1日最大2時間の短時間勤務制度を導入しています。また、短時間勤務であっても、意欲・能力に応じ管理職への登用にも積極的に取り組んでいます。

・サーバー製品の保守・監視の経験 ・ハードウェアに関する基本知識（サーバー・ストレージ・PCなど） ・チームリーダーまたはプロジェクトリーダーとしての経験 （案件の進捗管理やメンバーの業務割り振りなどのマネジメント経験）

・ヘルプデスクやITテクニカルサポートの経験 ・トラブルシューティングの経験 ・自作PCの組み立てやパーツ増設・修理の経験（個人での経験も可） ・PCやサーバーなどのハードウェアに興味があり、学び続ける意欲がある方 ※重い機器（20～30kg程度）の取り扱いがございます

・技術に対して熱心で、向上心を持って取り組める方 ・問題解決に前向きに取り組み、主体的に行動できる方 ・チームメンバーやクライアントとの円滑なコミュニケーションが取れる方 ・周囲の状況を理解し、柔軟に対応できる方 ・チャレンジ精神があり、新しい技術や知識の習得に積極的な方