【アナリティクス・品質管理　マネージャー】

私たちの自社AIサービス「CAT.AI」をより良く育てていくために、品質管理をリードする責任者を募集します。ユーザーの声をもとにサービスを磨き上げ、チームと共に新しい価値をつくり出す役割です。分析好きで相手の立場に立ちながら提案できるあなたなら、きっと力を発揮していただけます。 「CAT.AI紹介サイト」 https://cat-ai.jp/ ■ 主な業務 CAT.AIの分析機能や導入企業のユーザー対応、品質管理などを担いながら、アナリティクスセンターの運営管理全般を担っていただきます。 ・センター全体の運営方針策定、KPI／品質基準の設計・実行管理 ・センターの予算管理・収益性改善 ・クライアントとの定例レビュー、改善提案、エスカレーション対応 ・導入後の品質向上の責任者として全体統括 ・ボイスボット・チャットボット・AIエージェント運用データの分析と改善施策の立案 ・音声認識向上に向けたアノテーションデータの作成 ・社内のプロダクトチームとの連携による機能改善提案 ■ 当ポジションの魅力 ・AIサービスを運用する中で、次世代センターモデルの構築・運営ノウハウを習得できます。 ・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。 ・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。 ■ 選考フロー カジュアル面談→一次面接→最終面接→オファー面談 ※最終面接の前に適性検査がございます。 ※上記は変更となる可能性もございます。

下記のいずれかのご経験があれば応募可能です ・コンタクトセンター、BPO、またはITサービス運営における マネジメント経験（3年以上） ・エンタープライズ企業（金融・保険・製造業等）との折衝経験 ・データや数値に基づいた改善提案スキル ・データーマイニング、テキストマイニングの経験

以下のような経験のある方を歓迎します！ ・AI・DXプロジェクトやコンタクトセンターへのAI導入経験 ・音声認識（STT）、音声合成（TTS）、LLM、RAGなどへの知見 ・BPO／SaaS企業でのセンター立ち上げ・拡大経験 ・IT/AIサービスのユーザーサポート経験