【アナリティクス・品質管理リーダー】

CAT.AIの機能として、アナリティクス（分析、解析）及び導入企業のユーザー窓口として、「継続的な品質向上」を目的とした、ICX（Innovative Customer Experience）センターを立ち上げました。 ICXセンターで継続的に顧客体験を創造することで、「CAT.AI」のサービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。 ■ ミッション 生成AI連携ボイス／チャットボット基盤「CAT.AI」をデータドリブンに改善し、セルフクローズ率90％超を維持・向上させて顧客CXを最大化する。 ■ 主な業務 ・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務 ・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成 ・アノテーション（AI学習用データ）作成業務 ・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築 ・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応 ・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施 ■ 当ポジションの魅力 ・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。 ・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。 ・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。 ■ 募集背景・チーム規模 カスタマーサクセス部門17名（ICXチーム増員枠）。プロダクト拡大と品質要求の高まりに伴う体制強化。 ■ 選考フロー カジュアル面談→一次面接→最終面接→オファー面談 ※最終面接の前に適性検査がございます。 ※上記は変更となる可能性もございます。

下記の内いずれかの経験がある方 ・コンタクトセンターSV経験3年以上 ・クラウドサービスの品質管理経験 ・データーマイニング、テキストマイニングの経験 ・PMOの経験

・テクニカルサービス系の経験 ・AIソリューションの知見 ・マネージメント経験 ・IT/AIサービスのユーザーサポート経験