カスタマーサクセス

タイムラボは、「世界の時間ロスをなくす」をミッションに掲げ、複数のカレンダーを自動同期する「Lynx」（ https://lynxcat.app/ ）の開発やAppleプラットフォーム向けのネイティブアプリ「Calico」の開発など自社プロダクトを展開。また、もう一つの事業として、スタートアップから大企業までのソフトウェア開発を支援するPenguin Studioも展開しています。 このポジションでは、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメントを高め、サービスの体験価値を向上させる役割を担っていただきます。 現在当社ではマーケター、PR広報、アナリスト、デザイナー、CSのメンバーで構成される「ストーリーテリング」という全社横断チームを組成し、会社やサービスの魅力を最大化する外部発信を強化しています。その中で、カスタマーサクセスは直接ユーザーとの接点を持ち、ユーザーコミュニケーション全般を担って頂きます。全世界にタイムラボで展開するサービスのファンを広める重要なお仕事です。 ◆想定される業務内容 ・ユーザーからのフィードバック収集と開発チーム・プロダクトチームへの橋渡し ・カスタマーサポート業務（問い合わせ対応、ヘルプ記事作成など）の整備と運用 ・ユーザーコミュニティの企画・運営（オンライン／オフラインイベント、フォーラム等） ・エバンジェリストやヘビーユーザーとの関係構築と育成

・ソフトウェアにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験（1年以上） ・ユーザーとの良好の関係を構築できる高いコミュニケーション能力 ・ユーザーとの接点を通じてプロダクト価値を高めたいという意欲

・コミュニティマネジメントやユーザーイベントの企画・運営経験 ・UXリサーチやユーザビリティテストなどに関する知見・実務経験 ・SNSやチャットツールを活用したユーザーコミュニケーション経験 ・英語でのカスタマー対応経験（海外ユーザーとのやり取りなど）

・ホスピタリティが高く、誠実で良質なコミュニケーションが取れる方 ・ユーザーの価値最大化のための視点を常に持っている方 ・自ら課題を見つけ、能動的にスピード感持って行動できる方 ・細かい文言レベルまで徹底的にこだわれる方