■仕事内容 ご契約頂いたお客様に、プレイングマネージャーとして、プロダクト導入と定着の支援に責任を持っていただく業務となります。一人目カスタマーサクセスとして、製品開発プラットフォーム「PRISM」のカスタマーサクセス業務およびカスタマーサクセス組織の立ち上げを担っていただきます。 カスタマーサクセスの戦略構築から実行推進に至るまで、ゼロイチから携わることのできる非常にやりがいのあるポジションです。顧客の成功に心から伴走したいと思っていただけるような方とお会いできることを楽しみにしております。 ■導入支援 ・PRISM導入プロセスの策定及びPDCA改善 ・お客様窓口としてオンボード推進 ・新機能のご案内及び必要に応じたレクチャー ■定着支援 ・PRISM利用率が低いお客様に対する支援や仕組化 ・営業チームと連携し、契約更新に向けたアプローチやアップセル活動 ・開発チームと連携し、機能の改善検討やお客様窓口として不具合時のコミュニケーション ■管理業務 ・経営層と連携し、カスタマーサクセス戦略の立案及び戦略KPIの達成 ・人事チームと連携し、採用関連業務の実施 ・メンバーマネジメント（業務のみではなく、育成やモチベーション管理含む） ■社内コミュニケーション ・2021年創業のため少数精鋭ではあるものの、元Yahoo、リクルート、freeeといった優秀なエンジニアが集まっており、ビジネス根幹であるプロダクト開発のコミュニケーションが組織フラットに会話できる環境です。 ・Thingsでは、リモートワークとオフィス出社のハイブリッドスタイルを採用しているため、非同期なコミュニケーションを支えるためのツールを豊富に用意しています。（slack、notion、slack、miro、Figmaなど） ・スピード感をもった働き方、ドラスティックな発想や提案ができるように、同期的なコミュニケーションも大切にしています。（CEOとの気軽な1on1、Thingsカルチャーよもやま会、スプリント共有会、デザイン定例） ・製造業界出身ではないメンバーも多いため、自由参加の勉強会（輪読会）を毎日実施しています。

・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・マネジメント経験（人数規模問わず）

・ソフトウェア（Zendesk等）を利用して、カスタマーサポートの仕組みをイチから構築リードした経験 ・ソフトウェア（Google Analytics等）を利用して、プロダクトの利用計測基盤をイチから構築リードした経験 ・SIerなどにおけるソリューション営業の経験 ・製造業での勤務経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・製造業関連のシステム（PLM、PDM、BOM、図面管理システムCADなど）やERPの導入経験

・Thingsのビジョン「モノのデータを民主化する」に共感いただける方 ・製造業というドメインに興味を持てる方 ・チームのパフォーマンスを向上させるために自発的に行動、発言できる方 ・目標、目的の達成のための自律的に行動できる力 ・事業ドメインや新しいビジネス手法に対する強い好奇心 ・論理的且つ気持ち良く周囲を巻き込めるコミュニケーション能力