◎ポジションの概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、お客様の成功を追求するメンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、オンボーディングまたはカスタマーサポートのいずれかのチームに配属となります。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。 ◎職務内容 1. カスタマーサポート お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します。 お客様からの問い合わせ対応: 使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。 FAQの作成・更新: お客様から頻繁に寄せられる質問やその解決策をまとめ、FAQコンテンツとして公開・更新します。お客様自身が疑問を解決できる環境を整備し、顧客満足度向上に貢献します。 2. オンボーディング 「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 オンボーディング実施: 新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします。 お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します。必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 成功事例の共有: 既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、お客様のモチベーション向上と活用の促進を図ります。 定期的なフォローアップ: 「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます。 カスタマーサクセスグループ全体として： お客様からいただいた声や要望を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です。 ◎想定KPI 顧客満足度に関してのKPI ◎プロダクトについて コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」 当社のSaaS製品である「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやり取りを一元管理できる画期的なプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段でやり取りした顧客情報や履歴が顧客ごとに整理されて閲覧できるため、担当者以外の社員でもこれまでの経緯を正確に把握した上で顧客対応が可能となります。これにより、顧客対応の属人化を防ぎ、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。 「カイクラ」サービスサイト: https://kaiwa.cloud/ シンカ・カイクラの理解が深まる記事: https://note.com/thinca_2014/ ◆実績　 2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定 2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞 2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞 2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/ ◎ポジションの魅力 「これまで培ってきたプロダクトのオンボーディング経験を、もっとお客様の成功に直結させたい」「自身の提案が、ダイレクトにプロダクトの改善や会社の成長に繋がる実感を持ちたい」そうお考えの方にとって、このポジションは最適な環境です。 お客様の「やりたい」を実現する支援: お客様ごとに異なる多種多様な課題に対し、ヒアリングから解決策の実行に至るまで、一貫した課題解決力を養うことができます。カスタマイズ性の高い「カイクラ」だからこそ、お客様の「こうしたい」という要望に対し、最適な形で導くための高度な提案力を磨くことが可能です。 プロダクトへの影響力: オンボーディングのプロフェッショナル集団として、お客様と密に連携するポジションだからこそ、お客様のリアルな声や要望を最も近くで聞くことができます。その貴重な声を抽出し、ダイレクトに開発チームへフィードバックすることで、機能・サービス改善、ひいては「カイクラ」の未来を形づくることに貢献できます。 正当な評価とキャリアパス: 急成長中の当社において、カスタマーサクセスは最優先の採用課題であり、部門・体制強化を積極的に進めています。これまでのオンボーディング経験やお客様への貢献は、正当に評価される環境です。会社全体の成長を支える要として、将来的なマネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスも開かれています。 ◎募集背景 組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスチームのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスチームは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスチームを牽引していただける方を募集いたします。顧客の成功を追求し、ともに事業を成長させていく意欲のある方からのご応募をお待ちしております！

■必須スキル 以下のいずれかを満たす方（経験年数不問） ・ITプロダクトのオンボーディング経験者 ・ITシステムの営業経験 ・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験 ◎当社では、IT業界未経験で入社し、活躍しているメンバーも多数在籍しています。入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

・SaaSプロダクトの導入・活用支援経験 ・法人顧客向けサービスにおけるカスタマーサクセス実務経験 ・顧客への技術的な説明や提案（セールスエンジニア・プリセールス等）の経験

「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、私たちは以下のような方を求めています。 ・当社のミッション・ビジョン・バリューに深く共感し、会社と共に事業と自身の成長を追求していきたいという強い意欲をお持ちの方。 ・社内外問わず、様々なステークホルダーと柔軟かつ建設的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方。 ・お客様の課題解決に主体的にコミットし、自身の貢献がプロダクトや顧客の成功に直結することにやりがいを感じる方。 ・変化を楽しみ、自ら課題を見つけて解決していく自律性と推進力がある方。