企業における会話トラブルの課題を、 自社プロダクト「カイクラ」のオンボーディングや問い合わせ対応で、顧客満足度向上を目指します。 「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。 電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ■業務詳細： 自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務をお任せします。 具体的には・・・ ・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応 ・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング ・顧客満足度アップのための施策立案・実行 ・オプション販売促進 現在はカスタマーサポート主体ですが、 キャンペーン企画の立案/実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。 私たちは、謙虚で素直な姿勢でユーザーと向き合い、 「カイクラ」をより便利で楽しく使ってもらい、ファンとなって継続利用していただくことを目指しています！ お客様の成功を共に喜び、メンバー自身もサクセス体験を積むことができるチーム作りをしています。 ■募集背景： IPO後、事業拡大に向けた体制強化を進めており、 カスタマーサポートからカスタマーサクセスへのシフトを図っています！ カスタマーサクセスグループは、サポートチームとオンボーディングチームに分かれています。 今後はサポート業務を効率化し、サクセス業務に集中できるような環境を整え、 ユーザー様には、カイクラを最大限活用していただき、更なる顧客満足度向上を目指していきたいと考えております。 カスタマーサクセス職でのご経験や知見をお借りしながら、 一緒にサクセスグループを作っていただける方を募集しています。 ■ミッション：「カイクラ」をお客様にとってなくてはならない存在にする。 ■チーム構成：サポート業務経験、営業経験、新卒メンバーなどバックグランドは様々です。 ■特徴：真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。チームワークとメリハリを大切にし、お客様のことを考えて満足度向上に努めています。 「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,600社、4,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。

【必須スキル/経験】 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） 　　　　　or ・IT業界の営業経験（2年以上） ・最低限のITリテラシー （タッチタイピング、ビジネスメール、Excel、Word、PPTの使用） 社内ではスプレッドシート、ドキュメント、スライドをメインで使用しています。 ※専門的なものではなく、ご自身で調べて 理解し使える程度で構いません。

◾営業経験 ・営業目線で考え、数字を追うことに抵抗がない方 ・折衝経験があり、傾聴力や関係性構築力をお持ちの方 ◾マーケティング・データ分析経験 ・創造力と分析力を活かして、新しい企画やキャンペーンの立案ができる方 　

【マッチする方】 ・チームで働くのが好きで、メンバー想いの方 ・真面目で責任感のあるプロフェッショナルな方 ・苦手意識がある分野も、知ろうとする努力ができる方 ・分析したデータをもとに、効果的な改善案を提案できる方 ・自由度の高い環境で、積極的に意見を出しながら働きたい方