カスタマーサポート（業務委託）

【会社説明】 弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。 2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。 【募集背景】 事業拡大による増員となります。 【業務内容】 ・問い合わせ対応（チャット、メール） ・課金、解約時の事務処理（HubspotやSlack、スプレッドシートの入力） ・注文書、請求書の対応 ・問い合わせ内容を元にプロダクト改善やヘルプページ改善 ・他部署（CS）と連携してのプロダクト改善、対応業務 【本ポジションの魅力】 ・現場の声をダイレクトにサービスへ反映できる裁量があります ・単なるオペレーターではなく、サービスを一緒に育てる一員としてお迎えします 【選考フロー】 ・書類選考 ・一次面接（最終面接） ・内定 ※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。

・チャットまたはメールでの顧客対応経験（目安：1年以上） ・ITツールを用いた事務作業への抵抗がない方 ・正確かつスピーディーな事務処理能力

・SaaS企業やIT業界でのCS実務経験 ・HubSpotなどのCRMツールの使用経験

①「なぜ？」を考えられる方 「問い合わせが来たから返す」だけでなく、「なぜこの問い合わせが来たのか？ どうすれば減らせるか？」をセットで考えられる方。 ②変化を楽しめる柔軟な方 マニュアル通りにいかない場面や、他部署との連携による急な対応変更も「面白い」とポジティブに捉えられる方。 ③丁寧さと効率のバランスが取れる方 1人ひとりのお客さまに誠実に向き合いながらも、裏側の事務処理は仕組み化してサクサク進めたいという効率化マインドがある方。