Biz_新規サービス立ち上げ カスタマーサクセス(収益不動産プロダクト)

[当社について] TERASSは「いい不動産取引は、いいエージェントから」を当たり前にするために、不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントするスタートアップ企業です。 [募集背景] TERASSでは、収益不動産領域における物件・買いニーズのマッチングプラットフォーム「EstateBoard」を展開しています。 今後、EstateBoard β版として外部業者への提供を開始するにあたり、外部ユーザーのグロースを担う2人目のCSメンバーを募集します。 今回のポジションは、一般的なカスタマーサクセスの業務（オンボーディング、利用定着、顧客伴走）だけではありません。 顧客がEstateBoardを実際の営業活動に取り入れ、継続的に活用できる状態を作ることがミッションですが、新規サービスの立ち上げ期を制するCS企画・型化も担っていただきます。 顧客対応を通じて得た知見をもとに、FAQ・マニュアル・オンボーディングフロー・顧客管理などの仕組みづくりにも関わっていただきます。 [Estate Boardとは] EstateBoardは、利用者ユーザー同士が「売りたい物件」と「買いたいニーズ」をオンラインでマッチングできるプラットフォームです。 従来は担当者の個人的な人脈や連絡ツールでのコミュニケーションに頼っていた不動産業者間の情報交換をデジタルに置き換えることで、成約スピードと商談機会や成約歩留まりを大幅に向上させます。 TERASSのエージェントネットワーク（850名超）に加え、審査を経た外部の不動産業者が参加できる仕組みです。 [業務内容] - 外部業者向けの初期オンボーディング - 顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援 - 顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー - 初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走 - FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成 - 顧客状態の管理、利用状況のモニタリング - 利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行 - 顧客からの要望・課題の整理 - Product / Sales / 社内関係者への改善フィードバック - CS運用フローの改善、仕組み化 [本ポジションの魅力] - 新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験に携われる - 営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる - 売上拡大に直結する数値設計や継続率改善など、KPIドリブンな運用ノウハウが身につく - 将来的に、CSチームのリーダー・マネージャーなどのキャリア拡張も可能

- BtoB領域での顧客対応経験（1年以上） - 顧客への説明・レクチャー・定例mtgを自ら実施した経験 - 顧客の利用開始や活用促進を支援した経験 - Googleスプレッドシート、ドキュメント等を使った顧客管理・資料作成経験 - 未整備な環境でも、自ら考えて行動できる力

- SaaS / ITサービスでのCS経験・営業経験 - オンボーディング、導入支援、利用定着支援の経験 - SMB向けの顧客対応経験 - FAQ、マニュアル、プレイブック、業務フロー作成経験 - Productチームへの改善要望連携経験 - 新規事業やβ版プロダクトに関わった経験 - 不動産業界経験

- 顧客対応が好きで、顧客が実際に使える状態になるまで伴走したい方 - 顧客対応で得た気づきを、FAQ・マニュアル・運用改善に落とし込める方 - 完成された組織よりも、これから仕組みを作っていく環境にやりがいを感じる方 - 数字や利用状況を見ながら、どの顧客にどう介入すべきか考えられる方 - 顧客、Sales、Productなど複数の関係者を巻き込みながら動ける方 - 将来的にCSマネージャー、CS責任者、BizOps、事業企画などへキャリアを広げたい方