配送サービス部門責任者｜“届ける人”で終わらず、“信頼と継続を生む中枢”へ（1名）

その配送判断、
本当に「患者様の安心」と「継続」に繋がっているか。
―医療OS1000億円フェーズで、
配送体験の成果に責任を持つ責任者へ。

――目指すのは「日本の新しい医療インフラ」の構築。

TENETは、単なるクリニックのチェーン展開や、通販のような診療サービスを支援先のクリニックと構築しようとしているわけではありません。
私たちが作ろうとしているのは、10年後の日本で当たり前となる「医療OS（オペレーティングシステム）」そのものです。
医療先進国のイギリスでは、すでに国民の35.6%がオンライン診療を日常的に利用しています。一方、日本での普及率は未だ数%に留まり、多くの患者様が「通院の壁」によって適切な医療から遠ざかっています。
私たちはこの現状を打破し、国民の3人に1人（4,000万人）が、スマホやテレビで最適な医療にアクセスできる社会を本気で実現しようとしています。

この成長を実現するうえで、
配送サービスは“最後の作業”ではなく、顧客体験を決める最前線です。

・遅れずに届ける
・ミスなく送る

それだけでは足りません。

• この配送で、患者様は不安なく治療に向き合えたか
• 「この会社なら任せられる」と思えたか
• その体験は、LTVの向上に本当に繋がっているか

TENETが求めているのは、
配送を「作業」ではなく「意思決定の結果」として扱える人。

顧客体験と数字の両方を武器に、
配送という接点から事業成長を直接ドライブすること。
それが、このポジションのミッションです。

■具体的な業務内容

MissionPackage

MissionPackage1｜成果に責任を持つ配送体制の設計

• KPIは配送件数ではなく、継続率／満足度／再購入率
• 「なぜこの配送フローなのか」を言語化した体制設計
• 患者様の不安・生活動線を踏まえた配送設計
• 事業責任者と並走し、配送の勝ち筋を構築

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MissionPackage2｜配送品質の内製化と高速改善

• 配送フロー／梱包／委託体制の設計・ディレクション
• 内製／外注を問わず、成果基準での判断
• ミスや遅延の再発防止を仕組み化
• 「丁寧そう」ではなく「数字で良い」配送だけを残す

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MissionPackage3｜TTP（徹底的にパクって、超える）

• 他社EC／物流／医療配送の事例を常にウォッチ
• 良い体験は即分解し、自社に最適化して即導入
• 検討で止まらず、翌週には現場で試すスピード感

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MissionPackage4｜現場主義×スピード

• 会議資料より、現場と患者様の声
• 問題が起きたら、その日のうちに仮説を変える
• 「医療だから慎重に」ではなく、「医療だからこそ速く」

■このポジションで得られる「市場価値」

1.「配送管理者」ではなく「事業視点のサービス責任者」へ

・何件配送したか
・どれだけ回したか

ではなく、
事業成長にどれだけ貢献したかを語れるキャリアが残ります。
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2.「現場を見る人」で終わらない実行者としての信用

TENETでは、

・現場を知っているだけの人
・改善案を出すだけの人

は評価されません。

考え、決め、変え、
結果で語れる人だけが、次の裁量を手にします。
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■医療にかかわるからこそ高度な品質管理が求められます

このポジションは、
丁寧さや気配りだけで評価される仕事ではありません。

患者様と現場を直視し、
「この一手で信頼は積み上がるか」を問い続ける役割です。

このフェーズで、
配送体験を事業成長に直結させた経験は、
あなたの実力そのものになります。

届ける側で終わらず、
信頼と継続を生む側へ。

本気でサービスと向き合いたい方を、お待ちしています。