サービス品質部門責任者（品質・リスク管理）｜“守るだけの管理者”でも、“現場任せの調整役”でも終わらない（1名）

その品質事故、
「想定外」で済ませていないか。
―医療OS1000億円フェーズで、
品質・リスクを“仕組み”で制御する責任者へ。

――目指すのは「日本の新しい医療インフラ」の構築。

TENETは、単なるクリニックのチェーン展開や、通販のような診療サービスを支援先のクリニックと構築しようとしているわけではありません。
私たちが作ろうとしているのは、10年後の日本で当たり前となる「医療OS（オペレーティングシステム）」そのものです。
医療先進国のイギリスでは、すでに国民の35.6%がオンライン診療を日常的に利用しています。一方、日本での普及率は未だ数%に留まり、多くの患者様が「通院の壁」によって適切な医療から遠ざかっています。
私たちはこの現状を打破し、国民の3人に1人（4,000万人）が、スマホやテレビで最適な医療にアクセスできる社会を本気で実現しようとしています。

このフェーズで、
**最も静かに、しかし確実に事業を壊すのが「品質の劣化」と「管理不全」**です。

• オペレーションが拡大し、品質基準が曖昧になっていないか
• 現場判断に依存しすぎて、再現性が失われていないか
• トラブルが「場当たり対応」で終わっていないか
• 問題が起きてから動く後追い組織になっていないか

TENETが求めているのは、
品質・リスク・運用を部分最適で見るのではなく、構造として統合管理できる責任者です。

人・システム・オペレーションが拡大しても、
事業が壊れない状態を設計すること。
それが、このポジションのミッションです。

■具体的な業務内容

MissionPackage

MissionPackage1｜品質事故・リスク管理の統括

• クレーム／インシデント／ヒヤリハットの集約と分析
• 再発防止を前提としたルール・フロー設計
• 「起きた後」ではなく「起きる前」に潰す仕組み作り
• 経営へのリスクレポーティングと意思決定支援

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MissionPackage2｜現場と経営をつなぐ“最後の防波堤”

• 現場の違和感を、感情論ではなく構造で翻訳
• 経営判断に耐えうる品質・リスク情報の整理
• 現場にとって「うるさい管理」にならない運用設計
• スピードとガバナンスのバランス調整

■このポジションで得られる「市場価値」

1.サービス品質責任者としての希少な実績

・単なる管理
・単なるチェック

ではなく、
**「何も起きない状態を設計した責任者」**としての実績が残ります。
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2.高リスク×急成長フェーズでの実戦経験

・医療×B2Cという失敗許容度の低い領域
・オペレーションが急拡大するフェーズ
・一つのミスがブランド・事業に直結する環境

ここで構築した品質管理・リスク設計は、
どの業界でも通用する“再現性のある武器”になります。
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3.「注意する人」ではなく「事業を守れる人」の信用

TENETが求めているのは、

ルールを増やすだけの人
指摘して終わる人

ではありません。

事故が起きない構造を作り、
現場が自然に守られる状態を作れる人。

その実績が、
あなたのキャリアの“重み”になります。
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■最後に

このポジションは、
目立つ成果が数字で出にくい役割です。

しかし、

・何も起きない
・トラブルが減る
・現場が安定して回る

その裏側には、
必ず「設計した誰か」がいます。

品質とリスクを、
気合や善意に委ねない。
仕組みで事業を守り、
次の成長フェーズへ進める。

その覚悟を持てる方を、
お待ちしています。