【PO】カスタマーサポート／中小企業担当（CS）

【ポジションについて】 カスタマーサポートとして、お客様対応・コンテンツ作成・プロダクトフィードバックなどの業務を通じてUXやLTVの向上を推進していただきます。 また、システムを活用した自動化への取り組みなど、サポート業務の効率的な仕組みづくりに関しても、チャレンジいただける方を求めております。 ＜具体的な業務内容＞ ・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（テキスト中心、一部WEBMTG対応もあり） ・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善 ・ポータルサイトの最適化 ・ユーザーの声をProductに反映するための発信　 ・サポート業務効率化に向けた各種取り組み（システム活用含む） など ＜入社後３ヶ月のイメージ＞ ・製品および製品基盤となっているSalesforce Platformに関する知識習得 ・OJTで先輩社員のフォローの元、実際の問い合わせサポートを実施

・業務系システムにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験

・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・経理/労務等バックオフィス業務 ・Salesforce認定アドミニストレーター資格 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験

・必要な知識／情報を自らキャッチアップし自律的に物事に取り組むことができる方 ・変化を恐れず、新しいことにチャレンジできる方 ・既存のやり方／仕組みに疑問を持ち、改善志向を持って提案／実行できる方 ・立場や役割の異なる方と、共通言語を持ってコミュニケーションできる方 ・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方