【CSD】カスタマーサクセス｜カスタマーサポート／中小企業担当（CS1）

【ポジションについて】 カスタマーサクセスチームにて、お客様対応・コンテンツ作成・プロダクトフィードバックなどの業務を通じてUXやLTVの向上を推進していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・弊社サービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（テキスト中心、一部電話・WEBMTG対応もあり） ・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善 ・ポータルサイトの最適化 ・ユーザーの声をProductに反映するための発信　など

・IT業界におけるBtoBの顧客対応経験 （営業やカスタマーサクセス、プロジェクトマネジメントなど経験年数3年以上目安）

必須条件に加え、以下の知識・経験をお持ちの方 ・経理/労務等バックオフィス業務 ・Salesforce認定アドミニストレーター資格

・受動ではなく、能動的に物事に取り組むことができる方 ・変化を恐れず、新しいことにチャレンジできる方 ・お客様の質問の意図を正しく理解しようと努め、的確な回答をすることができる方 ・お客様向けの資料・ドキュメント作成が得意な方