【CS】運用支援コンサルタント（Premier）

「お客様専任のコンサルタント」として、技術力で顧客の業務課題を解決する仕事です 有償サポート契約（プレミアサポート）をご契約いただいたお客様の専任担当として、弊社SaaSプロダクトの技術的な活用支援を行います。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の業務プロセス改善や効率化を技術的にサポートする「専任コンシェルジュ」のような役割です。 人事労務・経理財務・情報システム部門など、多岐にわたる部門の担当者と連携し、技術的な課題解決から業務最適化提案まで、幅広くお客様の成功を支援していただきます。 弊社プロダクトは、勤怠管理や経費精算といったバックオフィス業務に関するものであり、お客様としても人事労務や経理財務、情報システム部門が中心となります。お客様への対応を通じて、人事労務や経理業務などの一定の専門性を身につけることもできることも一つの魅力ではあります。 更に、弊社プロダクトの最大の特徴として、Salesforce platformを採用している点があります。Salesforce platformに搭載されているノーコード・ローコードツールを活用した顧客の課題解決といった技術的支援を通じて、企業のDX推進に関する技術的なスキルを身につけることができる点も魅力に加わります。 【具体的な業務内容】 ・人事労務/経理財務/情報システム部門など、弊社プロダクト利用のお客様関係部門の担当として、運用課題の分析・解決策の提案・実行支援 ・Salesforce Platformの機能を活用した、お客様固有の課題に対するカスタマイズ提案 ・既存の設定やカスタマイズの最適化による業務効率向上の支援 ・開発部門との連携による技術的課題の整理／解決 ・お客様向けトレーニングの実施（管理者・エンドユーザー向け）

下記、いずれかを満たす方 ・BtoB向けシステムの運用／保守経験 ・お客様向けの技術支援・課題解決の実務経験 　（カスタマーサクセスやテクニカルサポートなど）

・ERP／業務基幹システムのユーザー支援経験 ・労務（勤怠／給与）または経理財務の業務知識 ・データベースの基本操作経験（SQLなど） ・プロジェクト管理・進行管理の経験 ・業務プロセスの分析・改善提案の経験

・顧客の事業成功に向け継続的な関係構築ができる方 ・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションできる方 ・技術的課題に粘り強く取り組める方 ・新しい技術・知識の習得に積極的で成長意欲の高い方