仕事概要
【ポジションについて】
カスタマーエクスペリエンス(CX)チームは弊社エンタープライズ(大企業向け)向け製品スペシャリスト集団として、お客様が自学・自走で活用できることを徹底的に追及します。
契約後の導入・定着・活用フェーズにおけるお客様からのテキストベースの製品問い合わせ対応が中心となりますが、導入コンサルタントと深く連携し、お客様課題にマッチしたコンテンツ作成や、活用プログラムの作成なども実施します。また、プロダクトマネージャーとも連携し、お客様の声を製品に届ける重要な役割も担います。
※顧客先への訪問はありません。
※顧客対応は基本テキストでの対応となります。
<具体的な仕事内容>
■既存顧客からの問い合わせ対応(問い合わせページからの流入経路が中心)
※お客様から問い合わせ例
「機能について教えてください」
「他社の活用事例など知りたい」などの製品活用に関する問い合わせに対応していただきます。
■お客様ポータルサイトの構築・運営(FAQ、コンテンツ、活用プログラムの作成)
■社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務
■お客様データの分析
■プロダクトフィードバック(PMと連携)
【当ポジションの魅力】
自社サービスの顧客対応なので、顧客の意見をサービスに反映することもできる環境です。要望やアイデアを他部署と連携をし、サービス品質の向上にも携われます。また、当チームは新規での立ち上げになるので仕組みづくりや組織づくりにも参画頂く予定です。
【ご入社後は】
最初の1か月はオンボーディング期間として製品の理解、業務知識のインプット、プロダクト基盤であるsalesforce platformに関する知識の取得などをメインに行って頂きます。
2か月目から本格的に業務を実施いただきます。
(業務内容変更範囲:会社内での全ての業務)
必須スキル
<必須要項>
・クライアントワークのご経験(セールス/プランナー/カスタマーサクセス・サポート等)
・チャットやメール等、テキストでのコミュニケーションを苦としない方
・組織立ち上げを楽しむことができる方
歓迎スキル
<歓迎要項>
・IT商材を用いた顧客折衝もしくはカスタマーサポート経験のある方)
・新規業務の立ち上げ経験者
・状況の変化を柔軟に対応できる方
求める人物像
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方
応募概要
給与 | ■想定年収 420万円~600万円 月給制 月給 350,000円~ 月給 350,000~ 基本給 258,959~ 固定残業代 91,041~を含む/月 |
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勤務地 | 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント 19F (勤務地変更範囲)関西支社 ●アクセス 都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結 東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分 JR「新橋」駅徒歩9分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 【勤務時間】 フレックスタイム制度(コアタイム 10:00~17:00) 【休日】 完全週休2日制(土・日) /祝日/年末年始/有給休暇/傷病休暇/アニバーサリー休暇 ほか |
試用期間 | あり(3ヶ月)※試用期間終了後と待遇の差はございません。 |
福利厚生 | ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇(有給) ・貢献により海外イベント参加機会あり ・副業可 |
企業情報
企業名 | 株式会社チームスピリット |
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設立年月 | 1996年11月 |
本社所在地 | 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント 19F |
資本金 | 8億228万8,000円 |
従業員数 | 204名 |