スギ薬局 / DX・AI推進本部について

ミッション

スギ薬局は1976年の創業以来、「地域の皆さまの健康に貢献する」という軸を変えずに成長を続けてきました。現在は全国2,321店舗・売上高1兆103億円（2026年2月末）を展開するドラッグストア企業です。

「トータルヘルスケア戦略」のもと、健康維持・予防などの「セルフケア」から、治療・服薬に向き合う「医療・服薬」、そして「介護・生活支援」まで、人生の各ステージで地域の生活者の健康を一貫して支えることを目指しています。

DX・AI推進本部のテーマ

DX・AI推進本部は、ヘルスケア領域における多様な顧客接点と業務プロセスをデータでつなぎ、一貫した顧客体験と事業価値の最大化を目指しています。

スギ薬局では、店舗・アプリ・ECといった複数のチャネル、小売・調剤・カウンセリングといった複数の接点を通じて、顧客との関係が形成されています。現在は1,378万ダウンロードを超えるアプリと総会員数2,376万人の会員基盤を中心に、購買・デジタル上の行動データ等を横断的に活用し、より最適化された体験の提供を進めています。※2025年3月末時点

本ポジションは、こうした複数のタッチポイントを横断し、「一貫した体験」として成立させるための設計思想と構造を定義する役割を担います。

募集背景

「体験全体を設計する役割」

スギ薬局ではこれまで、アプリ・EC・店舗・調剤といった複数の顧客接点を通じて、デジタルとリアルの両面から顧客体験の向上に取り組んできました。

各プロダクトやサービス単位での改善を重ねることで、個々の機能や体験の質は着実に向上しています。一方で、顧客との接点が増え、サービスが多様化する中で、それらを横断した「体験全体の設計」がより重要になっています。

UI/UXの設計にとどまらず、サービス全体の構造を捉えながら「顧客体験そのものを再定義できる」本ポジションを募集しています。

本ポジションにおける期待値

• 体験アーキテクチャの定義と意思決定: 複数プロダクト・チャネルを横断し、「体験全体をどう設計するか」の意思決定をリード
• 大規模サービスの構造設計: 2,321店舗と2,376万人の会員基盤を持つサービスにおいて、オンラインとオフラインを統合した体験の構造を設計
• 組織へのUX浸透と意思決定支援: UXの重要性と価値を組織全体に浸透させながら、UXの観点から意思決定をリードし、組織全体の設計力を引き上げる
• UIUX組織のチームビルディング: UIUX課の戦略設計、人材採用・育成、役割定義を通じて、継続的に価値を生み出す組織を構築

部署・チーム概要

• 所属: DX・AI推進本部 デジタルエクスペリエンス推進部 UIUX課
• チーム構成: 各プロダクトオーナー（PO）、デザイナー、エンジニアと密接に連携します。UXアーキテクトの責任者候補として、UI/UX戦略の立案・設計からチームビルディングを担っていただく想定です。

職務内容

UXアーキテクト（責任者候補）として、以下の業務を担当していただきます。

• UX戦略の立案・推進
  • ビジネス要件とユーザーニーズを両立させたUX戦略の策定
  • ユーザー調査、競合分析、データ分析に基づくインサイトの抽出
  • カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、サービスブループリント等の作成
• UX設計の実践
  • コンセプト立案から情報設計、ワイヤーフレーム、プロトタイピングまでの一連のUX設計プロセスを担当
  • 実店舗での顧客行動やスタッフのオペレーションを考慮した体験設計
• ドキュメンテーションとチームへの浸透
  • UXリサーチの結果、設計思想、などを分かりやすくドキュメント化
  • エンジニア、デザイナー、ビジネスサイドなど、関連部署への設計意図の共有と合意形成
• チームビルディング（将来的には）
  • UI/UXチームのカルチャー醸成やメンバーの育成

経験

• 事業会社または制作会社でのUX設計の実務経験（5年以上）
• 実店舗とWebサイト/アプリなど、オンラインとオフラインを融合させた顧客体験（OMO）の設計経験
• 複数プロダクト・サービスを横断した体験設計、またはサービス設計の経験

スキル

• UXリサーチ、戦略、設計意図などを論理的かつ分かりやすく伝える高いドキュメンテーション能力

マインド

• 「見た目の美しさ」以上に「使いやすさとビジネス成果の整合性」にこだわることができる
• 抽象度の高い課題を自ら整理し、具体的な解決策へと導ける主体性
• 専門用語を使わず、共通言語で周囲を巻き込めるコミュニケーション力
• 部分最適ではなく、全体最適で体験を捉えられる方

経験

• HCD（人間中心設計）やデザイン思考に関する深い知識と実践経験
• プロジェクトリーダーやマネジメントのご経験
• 新規事業やサービスの立ち上げフェーズからUX設計に携わったご経験
• 定量・定性データに基づいた分析と、サービス改善提案のご経験
• 小売・リテール領域でのOMOサービス設計経験
• デザインシステムの立ち上げ、または運用マネジメントの経験

スキル

• 多様なバックグラウンドを持つステークホルダー（経営層、エンジニア、店舗スタッフ等）との円滑なコミュニケーション能力
• アクセシビリティ、インクルーシブデザインに関する専門知識