【業務内容】 『JOINT』のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。 『JOINT』を最大限活用いただき、お客様の事業成長に貢献することがミッションです。 ▼主な業務内容 ・顧客対応 ・顧客進捗管理 ・数値分析（ナレッジレポート） ・満足度調査（ヘルススコア含む） ・既存顧客へのアプローチ ・トレーニングクオリティ管理 ・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有 ・コンテンツ企画（マニュアル作成・ヘルプページの更新等の製品活用・顧客対応の品質向上に向けた企画等） ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【『JOINT』について】 SaaS企業のビジネスパートナーとして、成長フェーズごとに必要なサポートを提供するプラットフォームです。SaaS企画・構築・運用に必要なノンコアな部分を製品化する「Products」、SaaS企画・戦略策定・API開発等のコンサルティングサービスを提供する「Consulting Services」、そしてJOINTを活用した保守運用代行・連携アプリ構築代行等のサービスを提供する「Professional Support」の3つの要素で、SaaSベンダー企業を支援し、SaaS市場の拡大を目指します。 【本ポジションの魅力】 ・様々な分野のSaaSシステムに精通できる ・SaaSシステムの増加で今後日本でも普及が予測されるiPaaSの知識と経験が詰め、自身の市場価値を高めることができる ・少人数チームのため、自身の強みを伸ばしつつ新たなスキルを身に付けることができる ・グループ会社との連携でAIの知見も身に付けることができる 【共に働く人、チームについて】 私たちの事業はエンジニアリングが根幹になります。そのため、従業員の半数はエンジニアが占めています。当社のエンジニアは、どのようなサービスを作るべきか、企画から開発、リリースまで、自身で考えながら動いています。これはエンジニアに限ったことではなく、全社的にどの職種においても「課題解決指向」を持ったメンバーが揃っており、多種多様なバックグラウンドを活かして、活躍しています。

・カスタマーサクセスの実務経験：1年以上 ・業務システム（例：SaaS、基幹システム、CRM、ERPなど）に関わった経験 ・導入支援／運用支援／要件整理／問い合わせ対応など、形は問いません ・顧客課題を整理し、関係者と調整しながら解決まで推進した経験 ・エンジニアリングの基礎知識をお持ちの方

・開発チームと連携しながら課題解決を進めた経験 ・自発的な知識習得意欲 ・法人営業のご経験 ・経理、会計に関する知識 ・顧客管理に関する知識 ・データベース設計/性能設計/信頼性設計/運用設計　に関する知見 ・障害対応に関する知見

・SaaSのチカラで日本を変えたい ・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい ・チームワークが好き、良いチームを作りたい ・既存の仕組みに疑問を持つことが多い方 ・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい方