Biz034.カスタマーサクセス（UNION領域）_名古屋_中途

「TUNAG for UNION」をご契約いただいている労働組合（企業内組合・産業別組合等）に対して、カスタマーサクセス業務を担当していただきます。
単なるITツールの提供に留まらず、組合の活動方針や抱える課題に合わせ、デジタルを活用した新しい組合活動の形を企画・提案し、組合員のエンゲージメント向上を共に目指します。

具体的な業務内容

• オンボーディングの実施 　
  • 導入初期の組合に対し、利用目的（情報の透明化、双方向コミュニケーション等）の整理と初期設定を支援
  • 執行部や役員の方々がスムーズに運用を開始できるよう、レクチャーやデモンストレーションを実施
• 組合活動のデジタル化・施策提案
  • 課題ヒアリングに基づいた活用施策の提案（例：デジタル組合員証の活用、教宣活動のデジタル移行、アンケート機能による意見集約など）
  • 組合行事や大会に合わせた、TUNAG内での特設ページの企画・実装支援
• 定点観測と改善活動
  • ログイン率や投稿数などのデータを分析し、組合員の活動状況を可視化
  • 執行部との定例会を通じて、さらなる活性化に向けたネクストアクションを提示
• 事例共有の推進

ポジションの魅力 / キャリアパス

「働く人のインフラ」をアップデートする実感
労働組合は多くの働く人にとって大切な権利を守る組織です。その活動がTUNAGを通じて活発になり、組合員一人ひとりに情報が届き、組織が一体となっていく過程を一番近くで支えることができる、非常に手応えの大きい仕事です。

唯一無二のマーケットで磨かれる「専門性」
労働組合に特化したSaaSのカスタマーサクセスという、市場でも極めて希少な経験を積むことができます。組合特有の意思決定や組織力学を理解し、デジタルで変革を導くスキルは、他では得られない市場価値となります。

事業成長を牽引するリーダーシップ
「TUNAG for UNION」は急成長中の事業であり、CS組織の仕組みづくりや、顧客の声を活かした新機能の企画など、一担当者の枠を超えて事業開発に近い領域にも積極的に関与いただける環境です。

• 個人予算を持った営業経験、カスタマーサクセス経験（2年以上）

• 労働組合での中央執行委員長/中央執行委員長/中央書記長（専従・非専従問わず）、または左記以外の役職でも専従、のいずれかの経験
• 労働組合向けサービスでの営業経験

• 目標達成への熱量が高く、自主的に考え行動できる
• 既存の枠組みを超えたチャレンジ精神が旺盛
• チームでのコミュニケーションや情報共有を大切にできる
• スピード感や大きな変化を楽しめる
• 積極的な知識習得と自己成長を目指せる

価値観のミスマッチが想定されるケース

• 手厚い研修制度など、教わる環境を第一に重視する
• ワークライフバランスを最優先し、最低限の貢献にとどめたい
• チームとの関わりを避け、個人のスキルアップのみに専念したい
• 決まったルーチンワークや変化の少ない環境を好む