カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）

不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。 ■具体的な業務内容 •クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等） •顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成 •オンボーディング支援（導入〜定着までの支援） •活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化） •新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル） •顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行 •利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義 •FAQ・ナレッジの整備および業務改善 ■本ポジションの魅力 •サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる •クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる •自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験 •事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

◇全員必須 •法人顧客との折衝経験（サポート・営業等） •AIを用いた業務改善経験 ◇上記に加えて、以下いずれか •カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） •IT／Webサービスにおける顧客対応経験 •不動産業界における実務経験（2年以上）

•SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験 •アップセル／クロスセルの提案経験 •データを元にした課題分析・改善提案の経験 •不動産業界の知識・経験・資格 •CRM／MAツールの利用経験

•顧客の成功を自分ごととして捉え、主体的に行動できる方 •課題を構造的に捉え、解決策を具体的な手順と共に提案できる方 •単なる対応ではなく「付加価値提供」に拘ることができる方 •顧客との関係構築（信頼獲得）を大切にできる方 •変化や新しい技術に前向きに取り組める方