カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）

SREホールディングスが提供する、不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス（CS）業務を担っていただきます。 顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。 ■具体的な業務内容 ・クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等） ・顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成 ・オンボーディング支援（導入〜定着までの支援） ・活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化） ・新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル） ・顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行 ・利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義 ・FAQ・ナレッジの整備および業務改善 ■本ポジションの魅力 ・サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる ・クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる ・自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験 ・事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

◇全員必須 ・法人顧客との折衝経験（サポート・営業等） ・AIを用いた業務改善経験 ◇上記に加えて、以下いずれか ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス（CS）の経験（2年以上） ・IT／Webサービスにおける顧客対応経験（SaaS導入支援等を含む） ・不動産業界における実務経験（2年以上）

・SaaS業界におけるカスタマーサクセス（CS）経験 ・アップセル／クロスセルの提案経験 ・データを元にした課題分析・改善提案のご経験 ・不動産業界の知識・経験・資格（宅地建物取引士等）、または不動産・不動産テック領域への関心 ・CRM／MAツールの利用経験

・顧客の成功を自分ごととして捉え、主体的に行動できる方 ・課題を構造的に捉え、解決策を具体的な手順と共に提案できる方 ・単なる対応ではなく「付加価値提供」に拘ることができる方 ・顧客との関係構築（信頼獲得）を大切にできる方 ・変化や新しい技術に前向きに取り組める方 ・こちらから質問を重ねて顧客本人も気づいていない課題を能動的に引き出し、解決提案につなげる姿勢をお持ちの方 顧客のヒアリングを通じて本人も気づいていない課題を引き出し、伴走しながら解決に導くことにやりがいを感じる方を求めます。不動産・不動産テック領域への関心があり、SaaS導入支援やカスタマー対応の経験を活かして、アップセル・クロスセル推進に前向きに取り組んでいただける方を歓迎します。なお、顧客先への訪問等、出張を伴う業務が発生することがあるため、その点に抵抗がないことも大切な要件です。