■事業概要 Spacepad（https://booking.spacepad.jp/）はスペースシェアリングプラットフォーム「SPACEMARKET」を運営しているスペースマーケットが提供するクラウド型予約管理システムです。 あらゆる施設の予約や管理をデジタル化し、煩雑な施設管理業務を簡易化。公共施設等の予約ページをオンラインで作成し、キャッシュレス決済、団体・会員情報の管理、減免料金の計算、予約管理までワンストップで簡単に行えます。これにより多数の施設管理を行う自治体等のDXを実現します。 ■募集背景 事業の成長スピードをさらに加速させるための体制強化として、新しいカスタマーサクセスを募集します。 本ポジションでは主に既存のユーザーに向き合いながら、 ・サービスの社会的価値向上 ・顧客の成功を伴奏するためのオペレーション整備やマニュアル・FAQ作成などの仕組みづくり ・ユーザーの声をもとにしたプロダクトの進化 を推進いただくポジションです。サポートのみに留まらず、顧客や事業に接しながらご自身の経験やできることの幅を広げていくことが可能です。 またメインユーザーが自治体やその自治体にお住まいの住民の方のため、公共領域に携わることができる点もポイントです。 ■業務内容 ・Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応 ・施設情報登録のサポート対応 ・オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新 まずは上記の業務をお任せし、 ・既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案 ・新規ユーザーへの説明会対応 ・新規リードに対するアプローチ（電話・メール等） など、ご希望や適性に合わせてカスタマーサクセスに関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。 ■本ポジションの魅力 ▼新規事業のカスタマーサクセスとして、仕組みを構築しながら経験を積むことができる！ ・立ち上げフェーズの新規事業のため、サポート体制や各仕組みの構築から携わることができるため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。 ▼チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！ ・同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、CS担当含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ▼働きやすい環境！ ・週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。 ・フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり）

・カスタマーサクセス、カスタマーサポートにおける顧客対応の実務経験1年以上（業界は問いません） ・顧客との高いコミュニケーション能力

・インサイドセールスの経験 ・オペレーションフローの構築やサポート体制の継続的な改善経験 ・CS領域におけるマニュアルやFAQ作成・更新の経験 ・メンバーのマネジメント・育成経験

・自身のスキルアップに意欲がある方 ・顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ・自社のサービスを成長させていく意欲がある方 ・周囲を巻き込んで目標達成に取り組める方 ・自ら意思決定し、動くことのできる方