CS・カスタマーサポート（リーダー候補）

「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートグループのリーダー候補を募集します。 ▍スペースマーケットのカスタマーサポートとは スペースマーケットのカスタマーサポートグループは、ホスト（スペースを貸す人）・ゲスト（スペースを借りる人）と関わりながら、ユーザーの成功体験を作り出し、最大化させる大事なミッションを担っています。スペースシェアというまだ新しい文化・業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。 ▍テーマ 1.安心・安全な社会インフラへ 　・スペースシェアという文化を誰もが安心して利用できる社会インフラに育てる 2.効率化・自動化・仕組み化 　・CSオペレーションの仕組み化を通じて、より一人一人の安心のために向き合える体制を築く ▍主な業務 サポート業務 ・メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応 ・Mgr不在時の問い合わせ方針判断（一次判断） ・他部署依頼の一次受け・調整 日次オペレーション管理 ・定常業務の実行および進捗管理 ・ベンダーSVへのタスク指示・調整 ・優先順位の判断、リソース調整 リスクマネジメント ・プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築 ・クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断 ・審査基準・オペレーションルールの更新 プロセス改善・施策推進 ・問題分析と改善提案 ・FAQ更新や問い合わせ削減のための改善 ・オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善） レポーティング ・日次・週次・月次レポート作成 ・KPI管理（応答率、SLA、品質指標など） ・Mgrへのインサイト報告 ▍スペースマーケット カスタマーサポートの魅力 ・ユーザーの声をもとに自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができる、かつ求められています。 ・AIやPaaSなど仕組み化・自動化を担うことが可能で、さらに効率化された中でCSの「人の価値」を模索し解を出すという大きなイシューに取り組むことが可能です。 ・不動産を時間単位で貸す/借りるスペースシェア、という文化は世界的に見ても新しく、法制度も追いついておらず当たり前の対応も存在しない中で、業界のリーディングカンパニーとしてルールメイキングから携わることができます。 ・スペースシェアがユーザーに対して提供している価値の一端として、下記をご参照ください。 【ホスト関連】 　https://www.youtube.com/watch?v=SEEishggaDQ 【ゲスト関連】 　https://www.youtube.com/watch?v=nyC-7a28eaE 　https://www.youtube.com/watch?v=sGjf6qjzurA%E3%80%80　　　　　　　 スペースマーケットのカスタマーサポートチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみながら、チームや会社をつくっていきたい方、 ぜひお気軽にご連絡ください！

・カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上 　※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む ・問い合わせ対応における判断業務の経験 ・業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験 ・ベンダー／他部署との折衝経験 ・Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル ・ルール作りやそれに関わる意思決定の経験

・CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験 ・KPI管理経験（CSAT・返信時間など） ・ベンダーマネジメント経験 ・IT・SaaSプロダクトのCS経験 ・不具合調査やプロダクトチームとの連携経験 ・CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

・顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ・課題発見力と改善志向が高い ・自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める ・スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる ・チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方 ・ルールやプロセスを構築するのが得意 ・自ら手を動かせる方